Sense360 によってMedallia

圧倒的なスピードとスケールで消費者を洞察

消費者行動を360度把握する

Sense360 byMedallia は、小売・外食ブランド向けの、初のセルフサービス型インサイトプラットフォームです。

シンプルなダッシュボードにアクセスし、膨大な独立したデータセット(トランザクション、フットトラフィック、調査パネル)をワンクリックで分析することで、消費者がどこで、どのように、そしてなぜ時間とお金を使うのか、御社や競合他社で使うのかを確認することができます。

競争力セットのカスタマイズ、読みやすいダッシュボードへのアクセス、自動エクスポートの設定など、最も重要な質問に対する回答を即座に得ることができます。

「Sense360 とそのチームとのパートナーシップは、より良いビジネス上の意思決定をより迅速に行えるようにするものです。デパート別やDMA別など、きめ細かな競合シフトをほぼリアルタイムで見ることができるようになりました。"

 

ジャック・イン・ザ・ボックス、コンシューマー・インサイト・ディレクター

複数のレンズを通して消費者行動を理解する

トランザクション

Sense360 は、500万人の米国消費者のデビットカードとクレジットカードからの支出データを分析します。消費者が自社ブランド、競合他社、オンラインショッピング、サードパーティ・デリバリーでどれだけ消費しているかを把握することで、ビジネスの状況をより深く理解することができます。

アンケート調査

米国最大の来店型調査パネルである当社独自の調査パネルから、貴社のウェブサイトや実店舗(または競合他社)に来店した直後の顧客を調査し、意思決定の理由と方法を明らかにします。当社の既製のシンジケート調査データセットを活用することも、カスタム調査を実施することもできます。

フット・トラフィック

携帯電話の位置情報/センサー・データを利用して、オプトインした匿名化された数百万人の米国消費者の来店状況を24時間365日追跡。DMAやDaypartのようなきめ細かな切り口で、消費者がどこに行くのか、どの競合が市場シェアを伸ばしているのかの傾向を把握。

ケーススタディ

3つの一流ブランドが戦略的洞察を生み出した方法Medallia

質問と答え

当社の専門アナリストがお客様のチームと連携し、お客様のビジネスを理解し、疑問点を調査し、複数の独自データセットを使用して詳細な分析を行います。

Sense360 といった質問に答えるのに役立つ:

  • 公正なシェアを獲得しているか?顧客は旅行を減らし、特定の競合他社に流れていないか?
  • なぜ顧客が離れていくのか?オファーなのか、価格なのか、製品なのか、経験なのか。どのような顧客を、どのようにして取り戻すのか?
  • どの場面で勝っているのか?ショッパージャーニーのどこに位置するのか?コア顧客は誰で、どの顧客に最大のチャンスがあるのか?

ウェビナー

顧客行動を分析する次世代指標

あらゆるニーズに対応するソリューションと分析

セルフサービス式のダッシュボードやリサーチツールを使って、ご自身で分析を行うことも、市場調査の専門家にお任せいただくこともできます。当社のデータサイエンティストとアナリストのチームは、カスタムトラッカーやリサーチプロジェクトでお客様の難問にお答えします。

ダッシュボードは、単なるデータではなく、答えを与えるように設計されています。

パフォーマンスの最大のドライバーを自動的に特定することで、ノイズを通して影響を確認します。ワンクリックで複数のデータセットを分析し、最も意味のある洞察にフラグを立てます。見やすいダッシュボード、新しいインサイトを直接受信トレイに配信するカスタマイズ可能なサブスクリプション、インサイトの迅速な社会化を可能にする編集可能なチャート付きのPowerpoint/Excelエクスポートなど、ワークフローにフィットするように設計されています。

調査能力と調査方法

当社独自の訪問ベースの調査手法により、より正確で費用対効果の高い回答を得ることができます。特定の店舗やウェブサイトへの訪問を観察し、実際の行動直後にフィードバックを得ることで、アンケートをトリガーします。各プロジェクトの最後には、データだけでなく、実用的なインサイトを、貴社に最適な形式でお届けします。

数百ブランドにわたる強固なシンジケート・トラッカー

  • Retail CX Benchmarkのシンジケート調査は、満足度、旅行促進要因、非購買者、買い物・購入カテゴリーなど23の属性にわたって、米国のトップ小売ブランド(店舗およびオンライン)の有効な訪問者からフィードバックを収集します。
  • レストラン・ブランド・パーセプションズ」は、来店後のアンケートで、価値、メニュー、体験など37の属性にわたって180のレストラン・ブランドを評価する。
  • Restaurant CX Benchmarkは、満足度、旅行促進要因、価値、メニュー、注文チャネル、デリバリー体験などの属性にわたって、数十のトップQSRおよびファーストカジュアルブランドの訪問者からのフィードバックを収集します。

アナリストとデータサイエンティストによる専門的なサポート

チームの延長 アナリティクスのコンサルタントは、データセットや業界に関する立ち上げ期間が必要ないことを除けば、あなたのチームの新入社員のように感じられるでしょう。

すべてのカスタム・リサーチに対応する専任アナリスト・チーム。 お客様のすべてのリサーチプロジェクトは、一貫したアナリストセットによって設計され、実行されるため、ベンダーの立ち上げ期間(法的/承認の長期化を含む)を回避することができます。

顧客行動のより完全なビューに基づく、より優れた洞察力

  • ソフトネス分析- 特定の市場で売上が減少している場合、顧客の訪問回数、消費額、ブランドに対する評価が低下している理由を正確に突き止めます。
  • 移行分析 - 購入頻度の変化、競合他社に顧客を獲得されているか奪われているか、異なる顧客グループの属性を特定する。

LTOやサード・パーティ・デリバリーの分析など、その他多数。お客様のビジネス上の疑問をお聞かせください。その答えを見つけるための調査計画を立案いたします。