MEDALLIA エクスペリエンス・オーケストレーション

アダプティブ・エンゲージメント・プロフィール

常時インテントを維持するリッチでリアルタイムのプロファイルにより、顧客をあらゆるエクスペリエンスの中心に据える。

アダプティブ・エンゲージメント・プロフィール

顧客一人ひとりの変化する意思に耳を傾ける

顧客の行動、嗜好、進化するニーズを継続的にモニターし、理解する。

一貫性のある、まとまりのある体験を提供する

顧客のアイデンティティをリンクさせることで、ブランドはエンゲージメントのチャネルやライフサイクルのステージを追跡し、耳を傾けることができます。

ダイナミックな顧客プロファイル

活動、アクション、最新の属性を常に更新

オムニチャネル接続

タッチポイント全体で共有されたインテリジェンスにより、エクスペリエンス・ギャップを解消

顧客一人ひとりの活動やニーズを的確に捉える

MXOは、様々なデバイスやタッチポイントを横断して顧客データを取得・リンクし、統一された顧客ビューを提供する強力な機能を備えています。MXOの顧客プロファイル・リンク機能により、顧客とのインタラクションとデータを単一の顧客プロファイルに接続し、顧客の意図を包括的に理解することができます。

タイムリーでパーソナライズされたインタラクションのためのリアルタイム・エクスペリエンス・イベント

MXOは、顧客が関与する体験イベントの記録を保持し、個人の活動、行動、ニーズの変化、嗜好を一元的かつリアルタイムに把握します。このインテリジェンスは、適切なエクスペリエンスの基盤となり、企業は顧客満足度を高め、ロイヤルティを育成するタイムリーでパーソナライズされたインタラクションを提供することができます。

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、顧客の意向を刻々と変化させる

その瞬間の顧客のニーズインサイト 深くインサイト 、共感を持って接し、心に響くパーソナライズされた体験を提供できます。MXOは、行動データと興味・関心、顧客の購買プロセス、フィードバックデータを統合することで、顧客の意図をリアルタイムで把握します。変化し続ける顧客の意図を常に把握し、長期的な関係を築き、顧客ロイヤルティを高めましょう。

概要

ディスカバリー・デモパーソナライズされた体験の提供Medallia

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