アレクサンダー・ハミルトン
デジタル・ビジネス・インテリジェンス部門グローバルヘッド、Fidelity International
完璧なデジタル体験を提供することは、オンライン顧客を惹きつけ、維持するために不可欠である。しかし、多くの顧客が良かった点、悪かった点についてのフィードバックを提供しない以上、こうした体験を生み出すのは難しい。
Medallia DXAにより、あらゆるデジタル顧客体験を100%可視化し、それに対してどのように行動すべきかを把握できます。すべてのエクスペリエンスを自動的にスコアリングするMedallia DXA は、デジタルプレゼンスを改善し、顧客との関係を強化し、より多くの収益を生み出すための最大の機会を即座に明らかにします。
Medalliaのデジタル・エクスペリエンス・スコア（DXS）により、すべてのオンライン・エクスペリエンスを自動的にスコアリングします。DXS は、すべてのユーザーのエクスペリエンスの質を 0 ～ 10 のスコアで計算する客観的なスコアです。DXSは、収益を圧迫する最大のエクスペリエンス上の問題と、成長のための最大の機会を特定し、優先順位を付けます。
DXSは、デジタル体験の5つの柱（フラストレーション、エンゲージメント、ナビゲーション、テクニカル、フォーム）を分析します。MedalliaDXSのAIと機械学習は、各柱ごとに個別のスコアを算出するため、サイトのどこに改善が必要かを即座に知ることができます。
オンライン体験をより深く掘り下げ、セッションリプレイ、ヒートマップ、カスタマージャーニー分析などの可視化ツールを使用して、顧客が特定の行動を取る方法と理由を正確に可視化し、洞察と影響を迅速に得ることができます。
Medallia 、ウェブサイト上で収益が発生している上位100ページを重要度の高い順に自動的に表示するため、リソースを優先的に投入して効果を上げる場所がわかります。
セッションのリプレイを使用して、あらゆる経験上の問題の背後にある根本原因をすばやく明らかにし、アクションプランを作成して解決に向けて即座にステップを踏むことができます。
不満やエンゲージメントなどのデジタル行動に基づいて、ライブチャットやエンゲージメント調査などのリアルタイムアクションをトリガーし、顧客が必要なときに必要なコンテンツやサポートを提供します。
集計された顧客データを分析し、よりスマートなセグメントを作成することで、適切なコンテンツ、プロモーション、メッセージングで顧客との再エンゲージメントを促進し、顧客寿命を延ばします。
デジタルインサイトをマーテクスタックに取り込み、お気に入りの分析、A/Bテスト、顧客管理ツールを充実させることで、高度なセグメントを作成し、過去のデジタル行動に基づいて今後のコミュニケーションをパーソナライズすることができます。
アドビとのプレミアパートナーシップを深く掘り下げましょう。デジタルアナリティクス分野で唯一のプレミアパートナーとして、MedalliaデジタルツールはアドビExperience Cloud から他では得られない価値を引き出します。
