MEDALLIA エージェント・コネクト

エージェントの減少を抑える

エージェントを魅了し、力を与え、維持するためのツールを手に入れましょう。

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代理店の維持

エージェントの離職率は憂慮すべき水準に達している。コンタクトセンターの平均離職率は30～45％です。これは他のほとんどの業界よりもかなり高いだけでなく、新しいエージェントを雇用して定着させるのにかかる平均コストは15,000ドルにも上ります。エージェントは最も貴重な資産であるため、彼らの意欲と満足度を維持できる環境を整えることが極めて重要です。

エージェントの自律性を高める

Agent Connect は、エージェントが自分のストリームとパフォーマンス・ダッシュボードで、顧客からのフィードバックを常に確認できるようにします。これにより、エージェントは一日中仕事に集中できるだけでなく、チームリーダーがより効果的なコーチングを行うことができます。

エージェントのパフォーマンスを評価する

良い仕事を見逃さないでください。Agent Connectのレコグニションとリワード機能を活用して、顧客からの好意的なフィードバックをエージェントへの報酬、ソーシャルメディアでの称賛、社内での賞賛に変えましょう。