SAN MATEO, CA-December 12, 2017-Medallia, Inc. (www.medallia.com) は本日、大手保険会社Zurich から指名を受け、英国の保険事業全体でMedallia Experience Cloud™ の利用を拡大することを発表した。
同社は現在、Zurich個人生命保険顧客カスタマー・エクスペリエンス を追跡するために既に導入済みのシステムを基盤として、損害保険事業Experience Cloud 初めてMedallia Experience Cloud の導入を進めています。
Medallia Experience Cloud 、保険会社に高度な顧客データをリアルタイムでExperience Cloud 、Zurich 顧客のフィードバックを理解し、それに基づいて行動するための新たな手段を、既存のシステムを補完する形で提供します。また、このテクノロジー Zurich 貴重なインサイト Zurich 、同社が顧客維持戦略を策定する上で役立っています。
「Medallia 提携しMedallia 英国事業全体で同社の顧客データ分析ツールを初めて導入できることを大変嬉しく思います」と、Zurich 、タルシ・ナイドゥ氏は述べています。「これは当社にとって非常に喜ばしい進展でありカスタマー・エクスペリエンス 深く理解しカスタマー・エクスペリエンス すべてのお客様に最高水準のサービスを提供し続けるための戦略を策定する上で役立つでしょう。」
Medalliaのデスクトップ・テクノロジーが英国事業全体に導入されているのに加え、保険会社はMedallia のモバイル・アプリを使用して、顧客からのリアルタイムのコメントを追跡している。
「私たちは顧客と密接に協力し、顧客のニーズを予測し、そのニーズに対応するために組織を適応させる手助けをしています」と、Medallia のCEO兼共同設立者であるボルゲ・ハルドは述べている。「Medallia Experience Cloud を全社的に使用することで、Zurich は、各自の職務に関連する顧客からのフィードバックに社内の全員が関与することができます。"
Medalliaについて
Medallia使命はシンプルです。それは、企業が顧客と従業員の両方から愛される世界を実現することです。 世界中で愛される数百のブランドが、Medallia（Software-as-a-Service）アプリケーションを信頼しています。このソリューションは、顧客がいるあらゆる場所（電話、店舗、オンライン、モバイル）で顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、企業のパフォーマンス向上を支援します。 2001年に設立Medallia 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、シドニー、ブエノスアイレス、テルアビブにMedallia 。詳細はmedallia をご覧ください。
についてZurich
Zurich 英国内
Zurich は、個人および法人顧客向けに損害保険および生命保険商品一式を提供している。
個人向け、企業向け、地方自治体向けの保険を多くの販売チャネルを通じて提供しているほか、個人向けにはオンラインや金融仲介業者を通じて、企業向けには従業員福利厚生コンサルタントを通じて、さまざまな保障、退職金、貯蓄保険を提供している。
学生・若者向け保険の専門プロバイダーであるEndsleighは、2007年以来Zurich が全額出資しており、現在もNUSが推奨する唯一の保険ブランドである。Endsleighは、自動車、住宅、旅行、ガジェットなど様々な保険を提供しており、詳細はこちらをご覧ください。
バーミンガム、チェルトナム、ファーンボロ、グラスゴー、ロンドン、スウィンドン、ホワイトリーに大規模な拠点を持つ英国内の約20カ所に拠点を置き、Zurich 、英国で約6,000人を雇用している。
Zurich は、顧客、従業員、地域社会、社会、環境に対して高い水準の誠実さを設定し、維持する必要性を理解しています。この活動の結果、Zurich はビジネス・イン・ザ・コミュニティの「コミュニティマーク」を取得しています。この賞は、Zurichの場合、Zurich の英国における慈善部門であるZurich コミュニティ・トラストが主に行っているコミュニティ投資の卓越性を公的に評価する英国唯一の国家基準です。Zurichの企業責任へのコミットメントとトラストの活動に関する詳細は、こちらのウェブサイトをご覧ください。
Zurich 全世界
Zurich インシュアランス・グループ(Zurich)は、グローバルおよびローカル市場で顧客にサービスを提供する大手マルチライン保険会社である。約54,000 人の従業員を擁し、210 以上の国と地域で損害保険、生命保険、生命保険など幅広い商品とサービスを提供している。Zurichの顧客には、個人、中小企業、中堅・大企業、多国籍企業が含まれる。グループの本社はスイスのZurich にあり、1872 年に設立された。持株会社であるZurich Insurance Group Ltd (ZURN)はスイス証券取引所に上場しており、レベルIの米国預託証券(ZURVY)プログラムを有し、OTCQXで店頭取引されている。Zurich 、詳細はwww.zurich.com。
