バージニア州タイソンズ – 2025年9月16日 – Medallia, Inc.（顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダー）は、 イプソス（ 世界有数の市場調査会社の一つであるIpsosと共同で、 フォルクスワーゲン・グループUK （VW）グループの完全子会社であるフォルクスワーゲン・グループUK（VWG UK）とのパートナーシップにおける次の段階を発表しました。この協業は、Medalliaテクノロジーとイプソスの調査、高度な分析、およびアドバイザリーサービスによって築かれた強固な基盤の上に、VWGカスタマー・エクスペリエンス 新たなフェーズを切り開くものです。 英国自動車業界のリーダーである同社は、英国事業部門が顧客の真の声（True Voice of the Customer）を把握し、それに基づいて行動する方法を革新する新たな取り組み「CX Health」を立ち上げます。
「フォルクスワーゲン・グループUKでは、お客様からのフィードバックが当社のビジネスの未来を形作る上で極めて重要であることを認識しています。Medallia イプソスとのパートナーシップを通じて、そのビジョンを実現するために大きな一歩を踏み出すことができました」と語ったのは フォルクスワーゲン・グループUKのカスタマー・エクスペリエンス 、ニック・ラトクリフ氏は述べた。 「本プログラムの成功をさらに発展させ、組織のあらゆる側面で変革を推進し、お客様の体験を向上させていくことを楽しみにしています」
長年にわたり、自動車業界におけるカスタマー・エクスペリエンス 、顧客調査のスコアに基づいた目標達成に向けてディーラーにインセンティブを与えることに大きく依存してきました。しかし、善意に基づくこの慣行は、往々にして全体像を捉えることを妨げてきました。フォルクスワーゲン・グループUKは、フォルクスワーゲンブランドにおける「CX Health」プログラムを通じて新たなアプローチを採用しています。このプログラムは、 Medallia Experience Cloudを通じて、顧客の真の声をより的確に反映できるように設計されています。
「フォルクスワーゲン・グループUKは、イノベーションを通じて卓越性を提供したいという想いに突き動かされています」と MedalliaのCEO、マーク・ビショフ氏は。「従来の顧客フィードバックの慣行に挑むことで、より真にインサイト を獲得しインサイト それを活用して企業全体に真の変化をもたらしています。顧客の期待が絶えず変化し続ける中、フォルクスワーゲン・グループUKは、いかにして先を行くべきかを示す力強い手本となっています。」
フォルクスワーゲン・グループUKは、イプソスと協力し、アプローチを見直し、目標を再設定し、予測を修正するとともに、インセンティブ制度を廃止しました。新しいシステムでは、顧客満足度スコアと自由記述形式の生のフィードバックを組み合わせて、顧客満足度の総合的なパーセンテージ評価を算出します。Medalliaを活用した テキスト分析 がそのフィードバックを分析することで、同社は現在、あらゆるチャネルにおける顧客の感情や意図をリアルタイムで把握し、カスタマー・エクスペリエンスを的確に改善することが可能になりました。
「フォルクスワーゲン・グループUKは、カスタマー・エクスペリエンス 対応の仕方を進化させることに、明確なコミットメントを示しています」と イプソスUKのチーフ・エクスペリエンス・オフィサー兼CXサービスライン・リーダー、ジェイミー・ソープ氏は。「従来のアプローチを見直し、より真摯でリアルタイムなフィードバックを取り入れることで、彼らは顧客の声をビジネス戦略に組み込むための新たな基準を打ち立てています。」
フォルクスワーゲン・グループ・ユナイテッド・キングダムについて
フォルクスワーゲン・グループUKは、世界有数の自動車メーカーであるフォルクスワーゲン・グループの100％子会社で、アウディ、シート、クプラ、シュコダ、フォルクスワーゲン乗用車、フォルクスワーゲン商用車の輸入代理店です。
2024年、フォルクスワーゲングループは600を超える小売店のネットワークを通じて472,056台を登録。フォルクスワーゲン・グループは英国を代表する自動車グループである。
イプソスについて
イプソスは、世界90カ国で事業を展開し、従業員数約2万人を擁する、世界最大級の市場調査・世論調査会社の一つです。情熱と探究心にあふれた当社の調査専門家、アナリスト、科学者たちは、独自の多分野にわたる専門能力を培い、市民、消費者、患者、顧客、あるいは従業員の行動、意見、動機インサイト 、真の理解と強力なインサイト を提供しています。
当社の75のビジネス・ソリューションは、調査、ソーシャルメディア・モニタリング、定性的または観察的手法による一次データに基づいています。私たちのキャッチフレーズである "Game Changers "は、5,000社のクライアントが急速に変化する世界を自信を持ってナビゲートできるよう支援するという私たちの野心を要約したものです。
1975年にフランスで設立されたイプソスは、1999年7月1日からユーロネクスト・パリに上場している。同社はSBF120、Mid-60インデックスの一部であり、繰延決済サービス（SRD）の対象である。ISINコード FR0000073298、ロイター ISOS.PA、ブルームバーグ IPS:FP
www.ipsos.com
Medalliaについて
Medallia 顧客および従業員エクスペリエンス分野における世界的なリーダーMedallia 、フォーチュン100企業のうち7社を含む、世界を代表する著名なブランドから信頼を得ています。MedalliaプラットフォームMedallia、企業が数十億件に及ぶフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたアクションへと変換することを支援します。 深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして業界トップのアナリストから一貫して高い評価を受けているMedallia 、カスタマー・エクスペリエンス ビジネス成長の戦略的推進力カスタマー・エクスペリエンス Medallia 。詳細はこちらをご覧ください medalliaをご覧ください。
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広報連絡先
ジェニー・ゼントナー
pmedalliadallia.com
