カリフォルニア州プレザントン – 2022年11月3日 – Medalliaは、顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、本日、 Vitalityが、同社のカスタマー・エクスペリエンス 効果的に活用し、人々が健康でアクティブな生活を送れるよう支援するという目標の達成に成功したことを発表しました。「Voice of the Customer（顧客の声）」プログラムは、ビジネス上の意思決定を支援し、Vitality顧客（個人および企業）が自身や従業員の健康状態を改善できるよう支援すると同時に、新たに開始Vitality 事業における変化を測定し、その改善に役立てました。
会員体験を継続的に改善するため、Vitality は、顧客フィードバックの収集方法を改善することの価値を認識した。多数の個別フィードバック回答から、フィードバックを分類して順序付けることのできるシステムに移行することで、フィードバックをリアルタイムのビジネス・アクションに変換しやすくした。Medallia Experience Cloud を活用することで、Vitality は単一のプラットフォーム上で顧客のシグナルを収集、分析、行動することができ、より効率的になった。
Medalliaにより、Vitality セルフサービス型のアプローチへ移行し、サービス開始からわずか2日以内にカスタマイズされたダッシュボードを展開することで、ビジネス上の意思インサイト 即座にインサイト 可能になりました。このセルフサービス機能は、Vitality生命保険、健康保険、自動車保険、投資インサイト 広める一助となり、マネージャーがコーチングプロセスを改善し、全従業員が顧客へのサービス向上と企業ミッションの実現に向けて主体的に取り組めるよう支援するツールを提供しました。
その結果、経営幹部からカスタマー・エクスペリエンス に至るまで、Vitality 、顧客からの問い合わせに対応し、6,000人の顧客に積極的にアプローチを行い、リアルタイムのデジタルアンケートへの16万件の回答を監視・分析することができました。Vitalityでは、12ヶ月足らずで「ポジティブ・リゾリューション（満足のいく解決）」が53％増加し、いくつかの主要な「ビジネス・イージネス（取引のしやすさ）」指標も大幅な改善が見られました。Vitality専任カスタマー・エクスペリエンス 成功は、業界から引き続き高い評価を得ています。最近では、2021年のCXアワードにおいて「CXチーム・オブ・ザ・イヤー」の金賞を受賞しました。
「この困難な時期に、Medalliaをより深く理解できるようになったことを大変嬉しく思っています」と、Vitalityタミー・Vitality述べた。「会員の健康増進を支援し、生活の質を向上・保護インサイト どのように役立つか、楽しみにしています。」
「Vitality カスタマー・エクスペリエンス （CX）カスタマー・エクスペリエンス 、顧客中心の組織すべてにとっての指針となるべきものであり、Vitality取り組みが評価されたことを大変嬉しく思います」と、Medalliaのプロフェッショナル・サービス担当シニア・マネージャー、ゾーイ・ランブロー氏は述べた。 「Vitality 、前例のない不確実性が高まる中、顧客の声を最優先するという明確かつ意図的な決断Vitality 。その好結果の促進に一役買えたことを大変嬉しく思います。」
Medallia がVitality とどのように連携しているかについては、次のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/customers/vitality/
についてVitality
Vitality は、ヨーロッパ、米国、オーストラリア、南アフリカ、カナダ、中国にまたがる世界40以上の市場で2,700万人以上の加入者を保護する世界的な保険会社であり、投資運用会社であるディスカバリー社の一部である。
Vitality は、科学的に証明された行動経済学の原則に基づく独自のアプローチである「シェアード・バリュー」保険モデルのパイオニアである。このモデルを通じて、Vitality は、組合員が自らの健康管理においてより積極的な役割を担うことを支援し、組合員にとっても会社にとっても社会にとっても良い健康的な長期的習慣を身につけるよう促している。その効果はすべての利害関係者にとってプラスであり、会員は健康増進、経済的報酬、追加的なインセンティブから恩恵を受け、雇用主はより健康で生産性が高く、より積極的な従業員から恩恵を受け、Vitality はより健康的な会員基盤から恩恵を受ける。
Vitality アンバサダーのジェシカ・エニス＝ヒル、ヘザー・ナイト、トレーシー・ネビル、エリー・シモンズ、ヨス・バトラー、マロ・イトジェ、ジョー・ルート、ジョニー・ウィルキンソンは、会社の価値観を体現するロールモデルである。彼らは、健康的で活動的なライフスタイルを送ることに情熱を注いでおり、今日小さな一歩を踏み出すことで、長期的にウェルビーイングを劇的に向上させることができるというメッセージを広めている。
英国では、Vitality 、3つの事業を展開している：VitalityHealth、VitalityLife、VitalityCarの3つの異なる事業を展開し、ロンドン、ボーンマス、ストックポートで2000人以上を雇用している。
VitalityHealthについて
VitalityHealthは英国有数の民間医療保険会社である。シェアード・バリュー・モデルを医療保険に応用することで、VitalityHealthは会員が健康になるようインセンティブを与え、より良いライフスタイルの選択を促し、そうすることで報酬を得ることができる。すべてのVitalityHealth会員は、48時間以内のプライベートGPビデオ相談へのアクセスを提供するCore Coverと、Full Cover Promise（対象となる入院患者および日帰り患者コンサルタント料金のフルカバーを含む）を受けることができる。詳細については、www.vitality.co.uk/health-insurance/。
バイタリティライフについて
バイタリティライフは英国で最も急成長している生命保険会社の一つで、数千人の会員に受賞歴のある保障を提供している。バイタリティライフは、生命保険、収入保障保険、重病保障保険、ビジネス・プロテクションを含む一連の商品を提供する、英国の保障市場におけるユニークな保険会社である。バイタリティライフは、自分自身の面倒を見ようとする人々の努力を評価することで、従来の保険会社よりも包括的な給付セットを、非常に競争力のある価格で提供している。詳しくはwww.vitality.co.uk/life-insurance/をご覧ください。
VitalityCarについて
VitalityCarは、Vitality シェアード・バリュー保険モデルを自動車保険市場に拡大したもので、より安全な運転をし、環境にとってより良い選択をすることにインセンティブと報酬を与えるものである。VitalityCarの中核をなすのはGood Drivingプログラムで、ドライバーは交通事故*の半数を占める5つの重要な運転行動（急加速、急ブレーキ、急コーナーリング、脇見運転、スピード違反）をよりよく理解し、改善することができる。
* 運輸省交通事故報告の寄与要因 2020
民間医療保険｜英国医療保険Vitality
病めるときも、健やかなるときも、あなたに寄り添う医療保険。健康的な生活を送るためのツールを提供し、その対価として報酬をお支払いします。
Medalliaについて
Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。No.1のエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるMedallia Experience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映させる、エクスペリエンスの「システム・オブ・レコードExperience Cloud このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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