カリフォルニア州プレザントン – 2024年5月22日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.とKantarは本日、ヴァージン・アトランティック航空とのパートナーシップが、Institute of Customer Serviceより「Best Use of Customer Insight（顧客インサイトの最優秀活用）」賞を受賞したことを発表しました。この受賞は、同英国航空会社が「顧客の声（VOC）」プログラムの新たな段階、カスタマー・エクスペリエンス CX）とブランドデータの連携に着手するにあたり、重要なマイルストーンとなります。これにより、ヴァージン・アトランティックは顧客体験の包括的な把握が可能となり、有意義な変革を推進し、同社のブランドを強化することにつながります。
Medallia 2018年からヴァージン・アトランティック航空およびヴァージン・アトランティック・ホリデーズと提携しており、同航空会社のVOCプログラムはMedallia Experience Cloud を基盤としExperience Cloud カンターによって提供されています。このプログラムは、あらゆる接点における顧客のフィードバックを収集し、同ブランドのカスタマー・エクスペリエンス リアルタイムかつ統合的に可視化します。
ヴァージン・アトランティック航空のVOCプログラムは、今後、カンター社の「Meaningfully Different」フレームワークと統合され、同社の顧客の心の中に蓄積されたブランド・エクイティの価値を測定することになります。これと、 Medallia Experience Cloud （対面、デジタル、コンタクトセンター シグナルを捕捉するプラットフォーム）を通じて収集されたデータと連携させることで、有意義な顧客体験の変革インサイト 導き、同社のブランド力を強化インサイト 強力かつ豊富なインサイト 得られます。このプログラムのその他の機能には、 Medallia Videoは、顧客の体験談を動画で記録するもので、ヴァージン・アトランティック航空が膨大なデータソースの中から新たなトレンドを特定し、主要な意思決定者がインサイト 実践的なインサイト を提供します。
「ヴァージン・アトランティックでは、マクロおよびミクロの両面から顧客のフィードバックを活用するインサイト 構築に注力してきました。これにより、現場チームのモチベーションを高めると同時に、包括的な顧客戦略や投資の重点分野を導き出しています」と、ヴァージン・アトランティックのCXインサイト・アナリスト、デール・ホーワース氏は述べています。Medallia、顧客の声をビジネスの中心に据える上で不可欠なものです。私たちはKantarと緊密に連携し、このプログラムから得られるインサイトを、顧客とブランドにとって日々価値ある具体的な行動へと昇華させています。」
このプログラムのデータを活用することで、ヴァージン・アトランティックは確固たる自信を持って経営判断を下し、飲食、座席、客室乗務員に焦点を当てた新たな社内改善キャンペーンを開始し、他の長距離路線航空会社との差別化をさらに図ることができます。Medallia インサイト 、Kantarの「Meaningfully Different Framework」を組み合わせることで、ヴァージン・アトランティック航空は、個々の体験がブランドイメージにどのような影響を与えるかを把握できるようになります。そして、その豊富なインサイト 、顧客に「真に異なる」体験を提供していくことになります。
「ヴァージン・アトランティック航空と引き続き協力し、顧客中心主義を組織の基盤にさらに深く根付かせ、顧客によりパーソナライズされた体験を提供できることを誇りに思います」と、Medallia最高収益責任者（Medallia）であるベン・ブリューワー氏は述べた。「インサイト統合することで、ヴァージン・アトランティック航空はデータに基づく意思決定を真に重視し、ヴァージン・アトランティックというブランドが今後も卓越性の代名詞であり続けることを確かなものにしています。」
「カンターのMeaningfully Differentフレームワークが提供する、高度に検証された鋭いレンズとMedallia プラットフォームのパワーを組み合わせることで、カスタマーインサイトの全く新しい波が生まれます。ヴァージン アトランティック航空の体験とブランドが、どのように互いを "フィード "し、"フレーム "し合っているかを理解することは、ブランドの有名なワウ・ファクターをさらに高めるためのエキサイティングな新しい機会をすでに引き出しています。ヴァージンアトランティック航空の誇り高きパートナーとして、Medallia 、私たちはこのような革新的な考え方を用いて成長を促し、"違った世界を見る "というブランド・ビジョンに真に命を吹き込むことに興奮しています」。
ヴァージン アトランティックについて
ヴァージン・アトランティック航空は、1984年に起業家リチャード・ブランソン卿によって設立され、その中核には革新と驚くべき顧客サービスがある。2023年、ヴァージン・アトランティック航空はAPEXによる公式航空会社格付けで、7年連続で英国唯一のグローバル・ファイブスター・エアラインに選ばれた。ロンドンに本社を置くヴァージン・アトランティック航空は、世界中で8,500人以上の従業員を擁し、年間を通じて4大陸30都市に就航している。
ヴァージン・アトランティック航空は、株主でありジョイント・ベンチャー・パートナーであるデルタ航空とともに、世界200都市以上への乗り継ぎが可能な大西洋横断ネットワークを展開しています。2020年2月、エールフランス-KLM オランダ航空、デルタ航空、ヴァージン アトランティック航空は、包括的な路線網、便利なフライトスケジュール、競争力のある運賃、そしてすべての航空会社でマイルを獲得・交換できるなど相互のフリークエントフライヤー特典を提供する、拡大ジョイントベンチャーを立ち上げました。ヴァージン・アトランティック航空は2023年3月、世界的な航空連合であるスカイチーム初の、そして唯一の英国加盟航空会社として加盟し、同航空連合の大西洋横断ネットワークおよびヒースロー空港とマンチェスター空港を発着するサービスを強化します。
ヴァージン・アトランティック航空は、15年以上にわたってサステナビリティ・リーダーシップの先駆者であり、2050年までにネット・ゼロを達成し、環境への影響を低減するための継続的な取り組みを約束している。ヴァージン アトランティック航空は、平均使用年数が7年未満と、空で最も若く燃料効率の高い機材を運航している。2022年10月、ヴァージン・アトランティック航空は16機のA330-900neoのうち最初の1機を導入し、2028年までに100％次世代機へと移行する。2023年11月には、コンソーシアムを率いて100％持続可能な航空燃料（SAF）による世界初の大西洋横断飛行を実施し、100％SAFが既存のインフラ、エンジン、機体の燃料として安全に使用できることを実証した。ヴァージン・アトランティック航空は、2030年に向けて商業化を支援するため、エネルギー・チェーン全体にわたる抜本的な協力に取り組んでいる。
詳しくはwww.virginatlantic.com、フェイスブック、ツイッター、インスタグラム@virginatlanticをご覧ください。
Medalliaについて
Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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カンターについて
カンターは、世界をリードするマーケティング・データおよびアナリティクス・ビジネスであり、世界のトップ企業にとって不可欠なブランド・パートナーです。私たちは、最も意味のある態度・行動データと深い専門知識、高度なアナリティクスを組み合わせ、人々がどのように考え、行動するかを明らかにします。私たちは、何がなぜ起こったのかを理解し、未来を切り開くマーケティング戦略を策定するお手伝いをします。詳しくは、[email protected] までお問い合わせください。
