Medallia 、ヘルスケア業界のベテラン2人がヘルスケア従業員および患者エクスペリエンスを率いる。

カリフォルニア州サンフランシスコ発-2020年9月30日-エクスペリエンス・マネジメントの世界的リーダーである Medallia（NYSE: MDLA）は本日、メディカル・センター・ヘルス・システムの元最高患者体験責任者であるトニ・ランド氏と、プレス・ゲイニーとノバント・ヘルスで上級職を歴任した経験豊富なヘルスケア・エクスペリエンス・リーダーであるクリスティ・ロー氏が、同社のヘルスケア事業のソリューション・プリンシパルとしてMedallia 。

看護師として32年以上のキャリアを持ち、患者体験チームやイニシアチブを率いた豊富な経験を持つ。いくつかの組織で最初の経験責任者を務め、患者経験部門の創設と戦略計画および目標の確立を支援した。患者体験、品質、安全性、感染予防、業績改善などを担当。医療機関が患者体験の前年比目標を上回り、CMSの星評価を改善するのを支援してきた。

"私がMedallia に来たのは、患者、家族、チームメンバーのために変化をもたらすことに情熱を燃やす、クリエイティブで前向きな考えを持つ人たちと一緒に働きたいと思ったからです。ヘルスケアのリーダーとして、私はチームが意思決定をするために遅れたデータを利用しているのを見てきました。これでは、行動を起こすことができず、本当に望む変化を生み出すことができません。Medalliaチーム・メンバーに即座にフィードバックを提供できる当社の機能は、患者や家族、チーム・メンバーのニーズに素早く反応し、対応する力を与えてくれます」と、Medallia のソリューション・プリンシパルであるトニ・ランドは語った。

ロー氏はMedallia で豊富な経験を積んでおり、その中には20年にわたる患者・チームメンバー戦略や、アウトカムの改善における両者の相互依存のあり方に関するソートリーダーシップが含まれる。ロー氏は、組織目標を達成し、市場シェアを拡大するために、患者とチームメンバーの経験に関する統合戦略を開発し、実施する組織を支援してきた。社内外のコンサルタントとして、有意義で実行可能な洞察を基盤に、組織が弾力的で高業績のシステムを構築できるよう支援してきた。

「私がMedallia に来たのは、ヘルスケア業界がエクスペリエンス・マネジメントの旅において極めて重要な時期にあり、それを突破し、よりシンプルで実用的かつ強力なインサイトがいかに可能かを発見しようとしているからです。Medallia は、エクスペリエンス志向の文化を活性化し、業績向上を推進する介護者の内発的動機に合致する方法でインサイトを生成する能力を備えています」と、Medallia のソリューション・プリンシパルであるクリスティ・ローは述べています。

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