世界的な調査会社であるTNSは、 エクスペリエンス・マネジメント（CEM）分野をリードするソフトウェア企業 Medallia提携し、ベストプラクティス、インサイト テクノロジーインサイト 融合させた新たなソリューションを通じて、企業が真に顧客中心の経営を実現できるよう支援します。この提携により、顧客インサイト 日々の意思決定のインサイト 据えることで、CEMにおける市場調査の役割を再定義することになります。

この提携により、TNSのカスタマー・エクスペリエンス サービスは、Medalliaリアルタイム顧客フィードバック・ソリューションによって強化されます。このソリューションは、経営陣から現場スタッフに至るまで、組織全体がカスタマー・エクスペリエンス向上に取り組めるようにします。

MedalliaのCEMプラットフォームは、タイムリーで的を絞った顧客フィードバックを提供することで、企業が顧客とのタッチポイントの日々のパフォーマンスを完全に可視化し、問題が発生した際に解決できるようにします。このソリューションをTNSの業界をリードするリサーチやベンチマークに基づくベストプラクティスと組み合わせて提供することで、企業は体系的なプロセスを得ることができ、最終的に真に顧客中心の組織作りを支援することができます。

「TNSMedallia統合ソリューションは、組織が顧客フィードバックデータを活用する方法にパラダイムシフトをもたらし、単なるインサイト 把握からインサイト カスタマー・エクスペリエンス に向けた実際の業務実行インサイト 移行させるでしょう」と、エクスペリエンス・マネジメント カスタマーエクスペリエンス・マネジメント 担当グローバルヘッド、ステファン・シュメルチャー氏は述べた。 「このソリューションは、インサイト 少数のグループインサイト 、標準的なレポートとしてのみインサイト 多かった従来のアプローチを超越しています。その代わりに、顧客の声を組織の日常業務に取り入れ、顧客の成功を軸にチームを結束させ、最終的には企業の業績向上とビジネスの変革を推進します。」

オンライン上で利用可能なカスタマー・エクスペリエンス 爆発的に増加する中、市場における自社の真の実績を把握しようとする企業にとって、あらゆるチャネルからのリアルタイムなフィードバックを収集するプラットフォームは不可欠です。Medallia、デジタルチャネル、モバイルアプリ、ソーシャルメディアを含む、あらゆるインタラクションやタッチポイントにおける顧客のフィードバックを収集します。 このプラットフォームはインサイト データを重要なインサイト に変換しインサイト クローズドループ型の対応ワークフローや個別対応のアクションプランを組織内の全メンバーに自動的に配信インサイト 全社規模で数千人の従業員が顧客により良い体験を提供できるよう支援します。

「企業にとって、顧客とのあらゆる接点は学びの機会です。そして、顧客インサイト 行動指針を組織全体の従業員に共有することで、全員がそれらの機会を最大限に活用できるようになります」と、Medalliaのマーケティング担当副社長であるミシェル・デ・ハフ氏は述べた。 「TNSとの提携により、カスタマー・エクスペリエンス プラクティスに関する長年の調査カスタマー・エクスペリエンス 組織がそれらのベストプラクティスを業務に反映させることをカスタマー・エクスペリエンス ソリューションカスタマー・エクスペリエンス 、共同で組織に提供できるようになります。」

Medallia 提携により、企業はカスタマー・エクスペリエンス を活用して、効果が高く収益性のある投資分野を特定できるようになります。このソリューションは、顧客のフィードバックと財務・業務情報を組み合わせることで、エクスペリエンスのさまざまな側面が企業の業績にどのような影響を与えるかを明らかにし、それに応じてリソースを配分できるよう支援します。

Medallia、TNSのカスタマー・エクスペリエンス において20年以上にわたり主力製品として成功を収めてきたTRI*Mと連携して機能します。2013年、TRI*Mは顧客が直面する現代の課題に対応するため、全面的に刷新されました。 新世代のTRI*Mは、顧客のニーズと企業のパフォーマンスとの間に存在するギャップを特定することで、顧客関係の強固さとビジネスの持続可能性を左右する複雑な要因を解き明かします。競争が激化する中、重要な顧客体験をより深く理解し、最終的な収益向上につなげることが不可欠です。TRI*Mは、顧客の優先事項を把握するために必要な分析機能に加え、ベンチマークや基準値を提供することで、MedalliaシステムMedallia日常業務においてさらに効果的に活用することを可能にします。

TNSが提供するCEM向けの新ソリューションは、20の市場における4万人の顧客を対象とした包括的な調査「TNSカスタマー・インサイト・サーベイ」の最近の発表を背景としています。この調査によると、多くの企業が優れた業績を顧客の支持につなげられていないことが明らかになりました。Medallia 新たなMedallia 、この課題の解決に寄与するものでありカスタマー・エクスペリエンス インサイト 即時のインサイト を提供カスタマー・エクスペリエンス 企業が顧客の重要なニーズに直接対応しカスタマー・エクスペリエンス 顧客の支持を築くことを可能にします。