カリフォルニア州メンローパーク、2011年1月11日 — ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）エクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®（medallia）は本日、The Leading Hotels of the World, Ltd.が、Medallia上で稼働する新たなゲスト満足度調査プログラムを開始したことを発表しました。 本プログラムは、伝説的なパリの「オテル・リッツ」、ニューヨークの「ホテル・プラザ・アテネ」、東京の「帝国ホテル」など、世界有数の名門ホテルやリゾート430軒以上を対象としています。

世界有数のホスピタリティ組織であるリーディングホテルズ・オブ・ザ・ワールドは、壮麗な宮殿や親密な都会の隠れ家から、広大な自己完結型リゾートやプライベート・アイランド・リトリートまで、幅広いラグジュアリーホテル、リゾート、スパの最大規模のコレクションを提供しています。加盟ホテルは、ユニークなファーストクラスの宿泊施設と比類のないゲストサービスを通じて、人生を豊かにする体験を提供することで知られています。

「ザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールドは、カスタマー・エクスペリエンス 最優先事項としています」と、同組織の社長兼CEOであるテッド・テン氏は述べた。「会員向けに無料で提供しているMedallia 、Medallia包括的かつ柔軟であり、顧客フィードバックの分析において最も効果的なツールだからです。」

「プラザ・アテネは独立したブティックホテルで、大手ホテルチェーンのようにフォーカスグループにかける予算はありません。リーディングホテルズのMedallia-ベースのプログラムでは、実際のお客様が私たちが必要とする唯一のフォーカスグループを構成しています」と、ホテル・プラザ・アテネのマーケティング・ディレクター、カレン・ゴールドバーグは述べています。「このシステムから得られる情報は、当ホテルのあらゆる面を改善するのに不可欠です。総支配人が "あれを改善しよう、これを変えよう "と言う代わりに、ゲストがどのような改善を望んでいるかを正確に特定する分析データを手に入れることができました。このレベルの顧客インテリジェンスを得るために、Medallia システムを提供してくれたリーディングホテルズに感謝します。"

宿泊客満足度調査プログラム

「ザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド」は、加盟ホテルすべてに対し、Medalliaプラットフォームの無料トレーニングおよび利用権を提供しています。Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス リアルタイムでMedallia 、柔軟で使いやすいオンラインレポートを通じて提供します。このシステムを活用することで、加盟ホテルは以下のことが可能になります：

* ゲスト全体の満足度を素早く評価
* アンケートの受信後すぐに配信されるアラートに基づいて行動することにより、リスクのあるゲストを回復させる
* 問題を明らかにし、トレーニングの必要性を特定することで、サービスや商品の提供を改善します。
* ゲストの滞在のどの点が満足度に最も影響するかを知ることで、改善すべき分野の優先順位を決めます。
* 傾向を追跡し、プロパティのパフォーマンスをベンチマーク

「ホスピタリティおよび旅行業界における世界トップクラスのホテルブランドの80％以上と提携してきた経験から、当社はホスピタリティ業界およびラグジュアリー・ライフスタイル市場のニーズを熟知しています」と、Medallia 述べた。「Medallia 、『ザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド』の加盟ホテルが、顧客を驚かせ、喜ばせ、リピーターへとつなげる最高級のゲストカスタマー・エクスペリエンス 、5つ星カスタマー・エクスペリエンス 基準を維持できるようMedallia 。」

リソースとリンク
*「ザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド」による3分間の顧客体験談動画をご覧ください。
*顧客満足度向上のためのホスピタリティソリューションについて詳しくはこちら。
* エクスペリエンス・マネジメント Medallia詳しくはこちら。
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