Telekom Srbija、Medallia を活用してデジタルカスタマージャーニーを改善

カリフォルニア州プレザントン – 2022年8月16日 –顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーMedallia, Inc.は本日、セルビアを代表するインターネット、モバイル、固定電話、マルチメディアサービスプロバイダーであるTelekom Srbijaが、顧客体験の向上を目的MedalliaSuiteを導入したことを発表しました。

テレコム・セルビアは、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、モンテネグロ、北マケドニア、オーストリアで事業を展開し、1,100万人以上の顧客にサービスを提供しています。オンラインでの関与を求める顧客が増える中、同社はカスタマー・エクスペリエンスを変革できる統合プラットフォームの選定に着手しました。

「Medallia オンライン上の顧客体験を最適化する方法を見出しカスタマー・エクスペリエンス 問題を迅速に解決カスタマー・エクスペリエンス 、カスタマー・エクスペリエンス 向上Medallia わかっていましたが、このプラットフォームの威力は予想をはるかに超えるものでした」と、テレコム・セルビアのビジネスプロセス・インテリジェントオートメーション責任者、シニサ・アルシッチ氏は述べています。 「Medallia直接的な成果として、収益向上につながる課題解決からデジタルマーケティングの強化に至るまで、組織全体で多くの業務領域が改善されました。Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス 改善し、さらなる収益創出を実現することができました。」

Medallia 、9つのプラットフォーム（Webサイト6つ、モバイルアプリ3つ）に導入Medallia 、今後も拡大を予定しています。これらのインサイト を活用して課題を特定し、業務改善に取り組んでいるチームには、以下のようなものがあります：

• データ、分析、インサイト
• 製品とユーザー・エクスペリエンス
• オムニチャネルエクスペリエンス・マネジメント
• 法人向けICTデジタル・ソリューション
• デジタルマーケティング

特にデジタルマーケティングチームは、Medallia インサイト これらの新たなインサイト を活用し、今後のマーケティングキャンペーンMedallia 。詳細かつ豊富な行動データにより、パーソナライズされたマーケティング施策の新たな可能性が開かれ、テレコム・セルビアは顧客や見込み客が自社ブランドとどのように関わっているかを明確に把握できるようになりました。

「テレコム・スルビヤがMedallia を利用して行ったデジタル・トランスフォーメーションは、カスタマージャーニーとエクスペリエンス全体を強化しました」と、Ryszard Regucki AVP,Medallia は述べています。「私たちは常に、一流ブランドがマーケティング・キャンペーンからデジタル・セルフサービスの実現まで、あらゆる種類のイニシアチブを推進するために、顧客データを最初の分析ポイントとして利用しているのを見てきました。Telekom Srbijaと顧客との関係は、MedalliaのDigital Suiteの使用により、改善され、拡大し続けるでしょう。"

MedalliaSuiteMedallia カスタマー・エクスペリエンス 把握するために業界で最も包括的なデータセットを提供しカスタマー・エクスペリエンス 実用的なユーザーフィードバック指標と詳細な行動データを組み合わせカスタマー・エクスペリエンス 組織がデジタルエクスペリエンスをリアルタイムで把握し、最適化できるよう支援します。

Medallia「デジタル・スイート」の詳細については、次のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/

テレコム・スルビヤについて

Telekom Srbija はセルビアの電気通信市場のリーダーであり、顧客にユニークで統合された体験を提供している。セルビアではmtsとSupernovaのブランドで事業を展開し、携帯電話、固定電話、マルチメディアサービス、インターネットの分野でサービスを提供している。新サービスの導入と最先端技術の導入により、同社はグローバルな接続を可能にし、優れたコミュニケーションの条件を整えることで人々の生活を豊かにしようとしている。

この10年間、同社は独占的なテレビシリーズ、長編映画、スポーツコンテンツの制作と配信の能力を高めてきました。その結果、Telekom Srbijaは、高品質なドキュメンタリー番組や特集番組の制作でトップサービスのポートフォリオを補完し、すべてのマルチメディア・プラットフォームとパートナーのテレビネットワークで配信し、さらに世界中に配信するための関連性の高い魅力的なコンテンツを提供している。

現在、Telekom Srbija Groupは、電気通信サービスの多彩なポートフォリオを誇り、地域の数カ国で直接事業を展開し、1,100万人以上の顧客にサービスを提供している。電気通信インフラ、ネットワーク、サービスのさらなる発展と近代化への継続的な投資により、当社は顧客のあらゆる課題、要求、期待にうまく対応することができる。

についてMedallia 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。No.1のエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるMedallia Experience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映させる、エクスペリエンスの「システム・オブ・レコードExperience Cloud このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

© 2022Medallia, Inc.無断複写・転載を禁じます。Medallia®、Medallia のロゴ、およびMedalliaの製品に関連する名称およびマークは、Medallia の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。