カリフォルニア州プレザントン – 2022年6月30日 – 従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、教育・スキル開発プラットフォームを提供するTalisisが、Medallia Experience Cloudにより、わずか1年でネットプロモータースコア®（NPS）を20ポイント向上させたことを発表しました。

Talisisがカスタマー・エクスペリエンス向上に本格的に取り組み始めた際、この革新的なテクノロジー企業は、カスタマージャーニーの可視化に加え、顧客とのフィードバックループを確立するためのガイドラインやエスカレーション手順の策定を検討していました。 こうした調査結果を受け、Talisisは、カスタマー・エクスペリエンス向上させるためのリアルタイムインサイト 迅速な対応を可能にするソリューションを模索するようになりました。Medallia 、受賞歴のある業界最高水準カスタマー・エクスペリエンス Medallia だけでなく、Talisisチームが設定したすべての目標を達成するためのシンプルな方法もMedallia 。

Medallia オープンなコミュニケーションを通じて顧客や従業員をより深く理解Medallia 、彼らの体験を向上させるための最善の意思決定が可能Medallia 」と、カスタマー・エクスペリエンスディレクター、ルズ・モンテマヨール氏は述べています。「カスタマー・エクスペリエンス向上が実感できたため、従業員に対しても同様の取り組みを導入したいと考えました。」

Medallia 、Talisisチームがオンボーディングプロセス全体および入社後1年間にわたる従業員の意識を測定するMedallia 。同社が掲げる「オペレーショナルエクスペリエンス・マネジメント」への取り組みを後押しするため、チームは従業員の体験プロセスを可視化する取り組みを行いました。こうした取り組みはすべて、メキシコ全土の160カ所の拠点で働く従業員や関係者の体験を向上させることを目的としています。

「従業員エクスペリエンス真に向上させる準備が整っている企業にとって、その両方を実現できるソリューションを見出すことは、インサイト 成果をもたらします」と、Medalliaエグゼクティブ・バイス・プレジデントであるエレナ・ハッチソン氏は述べています。「世界中で体験の質を高めることが重視される傾向が強まる中、Medallia 、顧客インサイト 把握し、それに基づいて行動を起こすことを支援する統合的なMedallia 。」

Medallia 、タリシスの成功に関するケーススタディの全文は以下をご覧ください： https://www.medallia.com/resource/talisis-case-study/

タリシスについて

タリシスは、メキシコの企業家ディオニシオ・ガルサ・メディナが2011年にヌエボ・レオンで設立し、現在はディオニシオ・ガルサ・サダが経営する持ち株会社グルーポ・トパーズの教育部門である。革新的な学習体験を提供するタリシスは、Interamerican University for Development (UNID)、U-ERE、IESALUD、Harmon Hall、ADVENIO、Learning and Developmentと統合されている。

Medalliaについて

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 市場をリードMedallia 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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