カリフォルニア州パロアルト、2011年11月9日 — Medalliaは、SaaS型 エクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーとして、本日、米国最大の塗料・コーティング専門小売業者であるシャーウィン・ウィリアムズ社が、顧客満足度スコアの向上を目的として、顧客とのコミュニケーション強化Medalliaを導入したことを発表しました。

ネット・プロモーター・スコア（NPS）の手法を採用しているシャーウィン・ウィリアムズは、世界トップクラスのNPSスコアを達成しています。NPSの重要な原則の一つは、顧客とのフィードバックを完結させることです。つまり、フィードバックを提供してくれた顧客に対応し、そこから学び、その学びに基づいて行動し、最終的にはより良い意思決定とビジネス成果につなげることです。シャーウィン・ウィリアムズは、「フィードバックを完結させるための最適なMedallia を採用しました。

「Medallia は、タイムリーな顧客フィードバックとシンプルで直感的なクローズドループツールによって、それを簡単に行うことができます」と、シャーウィン・ウィリアムズのマーケティング担当副社長、マーク・スポジートは述べています。

"シャーウィン・ウィリアムズは、優れた顧客体験を提供し、強力で長期的な顧客関係を維持することで差別化を図るイノベーターです。"Medallia の社長兼共同設立者であるエイミー・プレスマンは、次のように語っている。 "同社は、ループを閉じること、つまり顧客と体系的に対話し、店舗での体験を改善することのリーダーです。"

小売業者のニーズに合わせて設計されたMedallia CEMソリューションは、小売環境における複数のチャネルや顧客接点からのフィードバックを一元化することができます。シャーウィン・ウィリアムズ社全体で使用されています。最前線の従業員はアラート管理機能を使用して、タイムリーに顧客の不利益に対処し、全国店舗網の脈拍を綿密に追跡するための重要な指標を提供しています。

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