2019年10月9日
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2019年10月9日 -エクスペリエンス・マネジメントのグローバルリーダーである Medallia、 Inc.(NYSE: MDLA)は本日、損害保険に特化したシェルター・インシュアランスのブランドであるセイ・インシュアランスが、デジタルおよびコールセンターチャネルで提供するエクスペリエンスを最適化するためにMedallia を選択したことを発表しました。
「セイ・インシュアランスのディレクターであるマーク・デイターは、「顧客は我々のビジネスの生命線であり、顧客に提供する体験を継続的に向上させるためにテクノロジーを活用することは、我々の成長計画を達成するために不可欠である。
セイ・インシュアランスは事業の拡大を目指しており、Medallia を活用して、顧客がウェブサイトやコールセンターでどのような体験をしているかを把握し、新たなビジネスと会社の成長につながる改善を進めている。
「デジタル・トランスフォーメーションが到来し、カスタマー・エクスペリエンスはもはや贅沢品ではなく、必要不可欠なものとなっています。セイ・インシュアランスがMedallia をパートナーに選んだことをうれしく思います」と、Medallia の最高経営責任者（CEO）であるレスリー・ストレッチは語った。
Medallia (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントのパイオニアであり、マーケット・リーダーである。Medallia当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。Medallia は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。Medallia Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
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