カリフォルニア州パロアルト、2011年8月16日— Medallia、SaaS型カスタマーエクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedalliaは本日、旋削、フライス加工、穴あけ用工具の世界的メーカーであるサンドビック・コロマントが、米国における主要法人顧客との関係管理に向けた新たな取り組みを推進Medallia 、Medallia を採用したことを発表しました。 サンドビック・コロマントは、自動車、航空宇宙、金型、および一般機械産業の顧客と提携しています。

「サンドビック・コロマントUSの教育担当ディレクターであるジョン・ジェイコブセンは、次のように語っています。「Medallia は、これらの主要顧客との関係を継続的に改善するのに役立つタイムリーで戦略的な情報を提供してくれます。Medallia当社のキーアカウント・ソリューションは、B2B環境で動作するように設計されており、驚くほど簡単に使用できます。そのシンプルさは、社内のユーザー・エンゲージメントを高めるのに役立っています。"

サンドビック・コロマント社がCEMプログラムの導入を決定したとき、同社は新しいプロセスの最も重要な部分としてクローズドループフィードバックを特定しました。 Medalliaのキーアカウント・エクスペリエンス・ソリューションにより、サンドビック・コロマント社はネット・プロモーター・スコア（NPS）の顧客関係調査を導入した。さらに、サンドビック・コロマント社は、キーアカウントのすべての声が適切なチャネルを通じて適切な間隔で聞こえるように、招待管理をプログラムに組み込みました。このプログラムにはアラート管理システムも含まれており、顧客から特に高いスコアや低いスコアが提供された場合に、適切な管理者が即座に知ることができるようになっている。新たな失注調査は、同社が原因を特定し、顧客を取り戻すために迅速に行動するのに役立った。

「サンドビック・コロマント社は、B2B顧客との関係管理において革新的な企業です」と、Medallia の社長兼共同設立者であるエイミー・プレスマン（Amy Pressman）氏は述べた。「同社は、すべての顧客から話を聞き、関係の健全性を常に監視することの重要性を理解しており、解約を減らすことが顧客の幸せと収益の向上につながる最善の道であることを知っています。