2023年7月5日ロイヤル・ヨルダン航空（RJ）は本日、顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的Medallia, Inc.の技術を採用し、Kantarが提供する新たな「Voice of the Customer」プログラムの開始を発表しました。この新たな取り組みは、141の就航地を網羅するRJのフライトネットワーク全体において、乗客のエンドツーエンドの体験をさらに向上させることを目的としています。
ロイヤル・ジョーダニアンの副会長兼CEOであるサメル・マジャリ氏は次のように述べた。「カスタマー・エクスペリエンス 向上は、RJの使命の中核をカスタマー・エクスペリエンス 。私たちは事業実績の向上に努めるとともに、旅のあらゆる接点において業界トップクラスの品質を提供することを目指しています。 新たに導入した『Voice of the Customer』プログラムでは、様々な顧客層から意見を募っており、すでに17,000件もの貴重なフィードバックをいただいています。これらを活用し、RJブランドがさらなる顧客満足とロイヤルティの向上を実現できるよう推進してまいります。」
RJが新たに導入する「Voice of the Customer（顧客の声）」プログラムは、予約の瞬間から最終目的地に到着するまでの全行程において、利用客からのフィードバックを収集し、エンドツーエンドの旅程における8つの主要なタッチポイントからインサイトを集めます。 RJは、Medallia「Experience Cloud テキスト分析Experience Cloud を活用Experience Cloud 、利用客から収集したフィードバックから主要な傾向を容易に特定し、これらのインサイト 有意義な変革インサイト 増加する利用客の顧客体験を向上させていきます。
「フィードバックを収集し、その洞察に基づいて行動することは、成功するすべてのCX戦略の礎石です。ロイヤル・ヨルダン航空は包括的なCXプログラムの価値を認識しており、カンターと協力してRJの顧客中心主義のビジョン実現を支援できることをうれしく思います」と、Medallia のシニア・バイス・プレジデント兼英国、アイルランド、中東担当ゼネラル・マネージャーのエドゥアルド・クレスポは語った。
「カンターは、Medallia と提携し、ロイヤル・ヨルダン航空に最高水準のNPSプログラムを提供Medallia 大変嬉しく思っています。 顧客フィードバックとRJの内部データを組み合わせることで、同社は的を絞った施策を講じ、顧客体験の全行程を把握するとともに、各タッチポイントにおける体験評価を得ることが可能になります。これにより、RJは搭乗者の体験をさらに向上させ、ビジネス成果にプラスの影響を与えることができるでしょう」と、カンターMENAカスタマー・エクスペリエンスエグゼクティブ・ディレクター、サティッシュ・デイブ氏は述べた。
ロイヤル・ヨルダン航空について
ロイヤル・ヨルダン航空は、ヨルダン・ハシミテ王国の公式ナショナル・キャリアとして1963年に設立され、過去60年にわたり、RJは活気あるレバント地域でトップの航空会社に成長した。その先見的な戦略により、RJは拡大路線を描いており、2023年だけでも5つの新しい就航都市を発表する予定である：ストックホルム、バーレーン、ブリュッセル、アルジェリア、デュッセルドルフである。この目覚しい成長とともに、RJは来年までに新しい近代的な航空機で機材を拡大し、乗客の利便性と快適性を確保するためにフライト頻度を増やしている。
Medalliaについて
Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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カンターについて
カンターは、世界有数のマーケティングデータとアナリティクスの会社です。私たちは、90を超える市場において、人々がどのように考え、どのように感じ、どのように行動するのかを、グローバルに、そしてローカルに、完全かつユニークに理解しています。社員の深い専門知識、データリソースとベンチマーク、革新的なアナリティクスとテクノロジーを組み合わせることで、私たちはクライアントが人々を理解し、成長を促すお手伝いをします。
カンターはCXのスペシャリストとして、顧客との強い関係の構築と維持、勝てる顧客戦略の開発、リアルタイムの顧客フィードバックのモニタリング、真の顧客中心の企業文化の創造を支援します。
