ニューヨーク–(ビジネスワイヤ)エクスペリエンス・マネジメント, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、大手小売企業のDICK’S Sporting Goods、AkzoNobel、Smashburgerが Medallia Experience Cloud を採用し、買い物客をブランドの支持者に、来店客をロイヤルティの高い顧客へと変えることを目指すと発表した。

「新たな顧客がデジタルと実店舗の両方の顧客体験を最適化しようとしているため、私たちは小売業とQSR事業全体で驚くべき成長を見ています。Medalliaの強力なAI機能により、CEOから最前線の従業員までがリアルタイムで卓越した体験を推進できるようになります」と、Medallia の垂直市場担当副社長であるラス・ハスウェルは述べています。

DICK'S、Eコマース体験を合理化

DICK’S Sporting Goodsは、実店舗とオンラインの両方で揺るぎない「顧客第一」の姿勢を貫き、Medallia デジタルインサイト 収集しています Medallia インサイト 、Eコマースの購買プロセスにおける重要な局面での顧客の感情をインサイト カート内の商品を実際の購入へと結びつけるために何が必要かを インサイト 。 Medallia からMedallia 顧客の声（VoC）インサイトAdobe AnalyticsとMedallia これによりDICK’Sは、クリック率（CTR）と将来の収益向上につながる的確な意思決定を行うことが可能になりました。Medalliaを活用することで、DICK’Sは顧客の優先事項や購買プロセスをより深く理解し、それらを最適化するための施策を講じることで、ビジネス成果の向上を実現しています。

アクゾノーベル、デュラックス・デコレーター・ストアで顧客を喜ばせる

オランダのAkzoNobel社は、Dulux Decoratorの小売店全体で一流の顧客体験を提供するというコミットメントを示し、従業員が塗料を求める顧客を喜ばせることができるよう、Medallia 。

スマッシュバーガー、クラス最高のゲスト体験を提供する

ファストカジュアルバーガー界のリーダーであるスマッシュバーガーは、毎日すべてのゲストにワールドクラスのゲストサービスを提供することに専念しています。Medallia 、クラス最高のゲスト体験を提供することで、スマッシュバーガーが北米No.1のファストカジュアルバーガーチェーンになるというビジョン達成に貢献しています。

「Medallia 同社の最先端のエクスペリエンス・マネジメント を活用することで、当社のレストランはこの約束を果たすことができます。チームメンバーやお客様の声に耳を傾け、体験を向上させるための具体的な行動をとることが可能になります」と、Smashburgerの品質管理担当副社長であるエリック・マルクー氏は述べた。

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