2017年11月21日
北米およびプエルトリコの2,400店舗がMedallia Experience Cloud™ を採用
カリフォルニア州サンマテオ、2017年11月21日Medallia, Inc.(medallia) は本日、 Rent-A-Center （RAC）が、同社の現在の成長戦略の重要な柱であるカスタマー・エクスペリエンス Medallia 、Medallia を選定したことを発表しました。 4月上旬、Rent-A-Center 、CEOへの専任就任と新たな戦略ビジョンの発表を行った際、次のように述べています。「当社は、Rent-A-Center しめた要素に再び焦点を当てています。まずは、提供サービスの価値提案を強化し、顧客満足度を高め、所有率の向上を実現することから始めます。」
それ以来、Rent-A-Center 、顧客価値の向上を推進するために、以下のようなさまざまな取り組みを実施してきた：
「カスタマー・エクスペリエンスに向けたこれほど包括的な取り組みを進めるにあたり、迅速な対応を可能にする、同様にカスタマー・エクスペリエンス が必要でした」とRent-A-Center述べています。「Medallia 、すべてのチャネルを1つのプラットフォームで網羅し、顧客に関する真のオムニチャネル視点Medallia 。」
Medallia Experience Cloudを活用することで、Rent-A-Center 、顧客からの英語およびスペイン語のコメントをインサイト に変換し、組み込みのワークフローを通じてフィードバックを完結させる 、同僚への指導の機会を特定し、A/Bテストを通じて実店舗で革新的なアイデアを試行し、モバイル経由で同僚にリアルタイムのアラートを送信するなど、さまざまなことがRent-A-Center 。Rent-A-Center 、モバイルアプリやテキスト分析機能 Medallia Experience Cloud、米国およびプエルトリコの2,400店舗にRent-A-Center 。また、同社のすべてのデジタルチャネル向けにMedallia Digitalも導入しました。Medallia Experience Cloudの一部Medallia Medallia DigitalMedallia 、Rent-A-Center がカスタマージャーニー全体およびすべてのチャネルにわたって顧客の声を収集することを支援します。
「Medallia のCEO兼共同設立者であるボルゲ・ハルド氏は、「我々は、Rent-A-Center と提携し、ビジネス全体に大きな変革をもたらすお手伝いができることを光栄に思います。"私たちは、レンタル・ツー・オウンのリーダーが、その業務において顧客を前面に出し、中心に据える手助けができることに興奮しています。"
Medallia使命はシンプルです。それは、企業が顧客と従業員の両方から愛される世界を実現することです。 世界中で愛される数百のブランドが、Medallia（Software-as-a-Service）アプリケーションを信頼しています。このソリューションは、顧客がいるあらゆる場所（電話、店舗、オンライン、モバイル）で顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、企業のパフォーマンス向上を支援します。 2001年に設立Medallia 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、シドニー、ブエノスアイレス、テルアビブにMedallia 。詳細はmedallia をご覧ください。
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テキサス州プラノに本社を置くレント・ア・センター社は、レント・トゥ・オウン業界のリーダーであり、高品質で耐久性のある製品を、長期的な義務のない柔軟なレンタル購入契約のもとで所有する機会を顧客に提供することで、顧客の生活の質を向上させることに注力している。当社の詳細については、以下のウェブサイトをご覧ください。
www.rentacenter.com。
