2019年7月2日
Medallia レッドルーフ・ブランド4社にエクスペリエンス・マネジメントの技術と専門知識を提供
カリフォルニア州サンマテオ、2019年7月1日 /PRNewswire/ - エクスペリエンス管理の世界的リーダーである Medallia 、Inc. (www.medallia.com) は本日、宿泊業界で受賞歴のあるリーダーであるRed Roofが、リアルタイムのフィードバック機能とチャネル間のシームレスな洞察力を活用するために、エクスペリエンス管理プログラムにMedallia を採用したと発表した。
Medallia Experience Cloud を活用することで、レッドルーフは各ゲストの旅程における詳細な体験プロフィールを入手し、業務運営、ロイヤルティ、収益性の改善に役立てることができる。インサイトはリアルタイムで収集されるため、Red Roofはその場でシステムやサービスを適応させ、ゲストの期待以上の体験を確保することができる。直接のフィードバックに加え、レッドルーフはMedallia を活用してソーシャルレビューを分析し、顧客ロイヤリティを継続的に向上させるための対策を講じる。Medallia は、レッドルーフ・イン、レッドルーフ・プラス、レッド・コレクション、ホームタウン・スタジオ・バイ・レッドルーフを含むレッドルーフ全ブランドの第一線の従業員と上級運営リーダーにリアルタイムの洞察を提供する。
「Medalliaのホスピタリティ、トラベル＆レジャー部門のグローバル責任者であるジェフリー・リスカンプ氏は、「レッドルーフをMedalliaのホスピタリティ・コミュニティに再び迎えることができて感激している。「レッドルーフは、滞在中や出発直後のフィードバックを収集することで、ブランド全体でゲストの体験を向上させる革新的なアプローチを取っています。
このパートナーシップは、継続的な顧客からのフィードバックに基づく頻繁なイノベーションにより、施設内および予約時に比類のない体験を提供するというレッドルーフの揺るぎないコミットメントを反映している。
「レッドルーフのアンドリュー・アレクサンダー社長は、「レッドルーフは、お客様の声に徹底的に耳を傾け、お客様のニーズに基づき、より良いゲスト体験を提供するために、ビジネスの変革を行うことで知られています。レッドルーフのアンドリュー・アレクサンダー社長は、「我々は、Medallia と提携し、顧客主導のイノベーションを加速させ、ロイヤリティを通じてビジネスを成長させることができることをうれしく思います。私たちは、お客様のニーズに合わせた体験を提供することが、リピーターや持続可能なビジネスの原動力になることを知っています。"
レッドルーフは、ゲストと従業員の高い期待に応えるため、Medallia を利用している国際的なホスピタリティ・リーダーの仲間入りをした。このプラットフォームは、次のような世界最大のホスピタリティ企業の10社中7社に利用されている。 Marriottインターナショナル、ヒルトンIHG, Four SeasonsおよびMGMリゾーツ・インターナショナルを含む、世界の大手ホスピタリティ企業10社のうち7社で使用されている。Medallia'sのExperience Cloud 、最前線のスタッフとマネジャーをゲストからのリアルタイムのフィードバックにつなげるとともに、顧客の幸福度、フランチャイジーと従業員の経験、根本原因を測定し、ブランドの改善を支援している。
Medallia の詳細については、www.Medallia.com をご覧ください。
Medallia はエクスペリエンス・マネジメントのパイオニアであり、マーケット・リーダーである。Medallia当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。Medallia は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。Medallia Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資対効果を得ることができる。
レッドルーフは、フランチャイズ、コーポレートマネージメント、コーポレートオーナーシップを持つ宿泊業界のリーダーであり、革新的なアップスケールエコノミー（Upscale Economy®）セグメントを創造し、毎年数百万人のゲストにサービスを提供している。消費者の声に徹底的に耳を傾けることで知られるRed Roofは、旅行者に常に高品質な体験を手頃な価格で提供している。全米各地に600以上のホテルを展開し、海外ではブラジル、カナダ、日本にも進出している。ビジネスでもレジャーでも、短期旅行でも長期滞在でも、都市の中心部でも旅先でも、レッドルーフはあらゆる旅行者のためのホテルを提供し、バリュープライスで充実した体験をお届けします。レッドルーフはペットフレンドリーです。躾の行き届いたペットであれば、1室につき1匹まで追加料金*なしでご利用いただけます。エコノミーからアッパーミッドスケールまで、レッドルーフのブランドポートフォリオには以下が含まれます：Red Roof Inn®とRed Roof PLUS+®があり、ゲストはより快適な睡眠をとることができます。Red Roof Inn®とRed Roof PLUS+®は、バリュープライスで充実したアメニティを提供し、The Red Collection®は、あなたが愛する都市の中心部にあるハイパーローカルソフトブランドです。レッドルーフはフランチャイジーに本物の関係を提供します。本物の結果。(R)-フランチャイジーと共通の基盤を確立するユニークなオーナーオペレーターの経験。Red Roofの業界をリードするロイヤリティプログラム、RediRewards™への参加、またはご予約は、redroof.comをご覧いただくか、800.RED.ROOFまでお電話ください。
*Home Towne Studios by Red Roofの一部店舗では、ペット宿泊ポリシーが異なる場合があります。
