カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年11月30日– Medallia, Inc.は、顧客および従業員エクスペリエンス エンゲージメント分野の世界的リーダーとして、本日、 プリムローズ・リタイアメント・コミュニティーズ が、入居者および従業員エクスペリエンス Medallia を選定したことを発表しました。Medallia 、シニア向け居住施設に入居する入居者やその家族からの変化する期待、および彼らをケアする従業員のニーズに対応するため、Primroseを支援Medallia 。

Medallia他のテクノロジーとシームレスに連携できる機能により、Primroseは統合プラットフォームを活用して、入居者、ご家族、従業員からの継続的なフィードバックを収集し、それを他のシステムから取り込んだデータと組み合わせることができます。 AIを活用したインサイトを活用することで、プリムローズは迅速に対応し、入居者の体験を向上させることが可能になります。

「私たちは、入居者の方々には最高の住まいを提供するという大きな責任があり、ご家族の方々には大切な人がケアされているという安心感を保証するという責任があり、従業員の方々には最高の職場環境を提供するという責任があります」とケスラーは付け加えた。「私たちは、コミュニティ全体の経験を効果的に理解してこそ、それができるのです。Medallia は、入居者とスタッフが毎日経験していることについて、データを取得するだけでなく、理解するためのソリューションを提供します。このデータで武装することで、誰にとっても最良の結果を確実にするための変化を起こすことができます。"

ソフトウェアだけでなく、Medallia のパートナーシップには、戦略的コンサルティングを担当する専任のクライアント・サービス・チームが含まれ、プリムローズが自社のニーズに合わせてプログラムを適応させ、ビジネス成果を上げられるよう支援する。クライアントは、以下のような類似業界の専門家にアクセスできる。 ホスピタリティや ヘルスケアMedalliaのフィードバックを収集、分析、配信する顧客中心のアプローチは、高齢者介護コミュニティが提供したい体験と一致しています。

「プリムローズは、高齢者介護のリーダーとして、入居者と従業員により良い体験を提供することで、成果を向上させ、差別化を図り、事業を成長させることができると理解しています」と、Medallia のヘルスケア・エクスペリエンス部門責任者であるトニ・ランドは語った。「私たちは、この旅で彼らとパートナーになれたことを誇りに思います。

Medallia ソリューションの詳細については、https://www.medallia.com/をご覧ください。

プリムローズ・リタイアメント・コミュニティーズについて

サウスダコタ州アバディーンに本社を置くプリムローズ・リタイアメント・コミュニティーズLLCは、一人ひとりに合わせたサービスと入居者本位のケアに特化した、質の高い独立型リビング、介護付きリビング、メモリーケアコミュニティーを全国に提供しています。プリムローズ・リタイアメント・コミュニティーズの使命は、高齢者のために幸せで健康的な生活環境を創造することである。1991年にアバディーンに最初のコミュニティを開設して以来、プリムローズは現在17州に30以上の施設を展開している。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 市場をリードMedallia 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。

© 2021Medallia, Inc.無断複写・転載を禁じます。Medallia®、Medallia のロゴ、およびMedalliaの製品に関連する名称およびマークは、Medallia の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。