カリフォルニア州サンフランシスコおよびオンタリオ州トロント – 2021年5月25日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、Prestige Hotels and Resortsが Medallia をエクスペリエンス・マネジメント として採用したことを本日発表しました。
「プレステージ・ホテルズ＆リゾーツの最高執行責任者（COO）であるターニャ・ストロングは、次のように語っている。「私たちは、Medallia Goプラットフォームに投資することで、企業としての中核的な目的である、可能な限り最高レベルのゲスト満足度を達成することに磨きをかけることができることに興奮しています。「プレステージでは、パーソナルなタッチで優れたゲスト体験を提供することを、常に最重要課題としています。今回、Medallia との提携により、ゲストからのフィードバックや傾向を把握し、ゲストの期待に応え、それを上回ることができるようになります。
正式に開始されたのは 「Experience 21」でMedallia 、中規模ブランド向けのすぐにカスタマー・エクスペリエンス 。過去12ヶ月間にわたり100以上のホスピタリティブランドMedallia パイロット運用を成功させた後、この新しいターンキー型業界ソリューションは、中小規模の不動産管理会社やホスピタリティ企業向けに即座に利用可能となり、将来的には信用組合、ビジネス・専門サービス、医療機関など、その他の業界に合わせたサービスも提供していく予定です。
プレステージはMedallia GOに投資し、各施設でのゲスト体験を最適化し、ゲストの旅を全体的に把握できるようにした。プレステージホテルズ＆リゾーツにとって、ゲストが選択したチャネルでゲストに関与することは重要な優先事項であり、このテクノロジー投資はこれを効果的に行うのに役立つ。
「カスタマー・エクスペリエンス提供を目指すブランドにとって、競争の土俵を平等にするよう設計された当社の新しいテクノロジープラットフォームMedallia をご紹介できることを大変嬉しく思います」と、Medallia 述べた。「同業他社や業界とのベンチマーク分析をはじめMedallia 、ブランドは有意義なカスタマー・エクスペリエンスを生み出す『秘訣』を見出し、迅速に改善を図る方法を見つけ出すことができるようになります。」
詳しくはこちらをご覧ください、 https://medalliago.com/.
Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 自動的に明らかにします。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。
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