プレスリリース

PODS®、単一のプラットフォームカスタマー・エクスペリエンス の全体像Medallia を採用

2020年10月7日
Medallia 、Social、LivingLensを活用し、あらゆる接点カスタマー・エクスペリエンス を把握する

カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年10月7日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、引越し・保管サービスを提供するPODS Enterprises, LLCが、顧客体験の包括的な把握を目的として、Medallia 複数のMedallia を採用したことを発表しました。 カスタマー・エクスペリエンスを把握するために、Medalliaの複数の技術を採用したことを本日発表した。

「業界をリードするカスタマーケアの提供は、当社のあらゆる活動において不可欠です」と、PODSの上級副社長兼最高顧客責任者（CCO）であるルーシー・レイニー氏は述べた。「Medallia 提携しMedallia PODSが顧客基盤についてより包括的な理解Medallia 嬉しく思います。そして、インサイト 当社の革新的な引越し・保管サービスを通じて、お客様のライフステージの変化に寄り添うパートナーとしての役割を強化できると確信しています。」

Medallia 、PODSに対し、自社ウェブサイトでの顧客の行動や体験に関する深い知見を提供します。一方、Medallia 、ソーシャルチャネル上で共有されたフィードバックに基づき、地域別の顧客の感情インサイト を提供します。さらに、Medallia を活用することで、PODSは顧客に対し、リッチな動画フィードバックを共有する選択肢を初めて提供できるようになります。これは、アンケートだけでは得られない、より感情的で詳細な顧客の反応を捉えることができます。

Medalliaについて

Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。Medallia 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルをMedallia 、独自のAI技術を適用することで、行動を促し、大きなビジネス成果インサイト パーソナライズされた予測的インサイト 明らかにします。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現できます。medallia

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