カリフォルニア州サンフランシスコ、2020年4月9日 –Medallia, Inc. （NYSE: MDLA）エクスペリエンス・マネジメント 、カスタマイズ可能なチャームブレスレット、リング、ネックレスで知られる世界有数のジュエリーブランドであるPandoraが、主要なデジタルカスタマー・エクスペリエンス 統合的な把握Experience Cloud Medallia Experience Cloud を採用したことを発表しました。

Medalliaのプラットフォームは、パンドラが新たなウェブやモバイルチャネルからのフィードバックを把握し、魅力的なデジタル体験で顧客を魅了し、絶えず変化する顧客の行動に対応するのに役立ちます。これらの新機能はパンドラに大きな優位性をもたらし、あらゆるタッチポイントをモデル化・計測し、エクスペリエンスを体系的に測定・評価し、一貫して顧客を喜ばせることで、ロイヤルティの向上とビジネスの成長を促進します。

パンドラは、同社のデジタルプレゼンス、オムニチャネルに関する専門知識、およびデータ活用を強化するため、コペンハーゲンの本社に専門チームを設立する。 ソフトウェアエンジニア、デザイナー、アナリストを結集したこのグループは、パンドラのカスタマー・エクスペリエンス 急速な進化カスタマー・エクスペリエンス デジタルチャネルを通じた売上カスタマー・エクスペリエンス 推進する役割を担う。また、顧客データの収集・分析・活用能力を強化し、カスタマー・エクスペリエンスのパーソナライゼーションをさらに向上させる。

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