カリフォルニア州パロアルト、2013年10月23日 —SaaS型カスタエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®（medallia）は本日、顧客からのフィードバックや改善策をモバイル端末に直接配信する新しいスマートフォンアプリをリリースしました。これにより、現場の従業員がカスタマー・エクスペリエンス向上に取り組むことが可能になります。 iOSおよびAndroid™に対応した「Medallia 2」は、Apple iTunes®およびGoogle Play™のオンラインストアで入手可能です。

「私たちは、Medallia すべての従業員、特に顧客と直接接する現場の従業員が即座にMedallia 」と、Medallia Mobileのプロダクトマネージャーであるダン・ウィルソン氏は述べています。「Medallia により、従業員はスコア、アラート、アクション、コメントを含む最新かつリアルタイムのアンケートやソーシャルフィードバックのデータを確認できるようになります。これにより、カスタマー・エクスペリエンス 向上させるために必要な情報を手に入れることができるのです。」

AndroidおよびiOSのモバイルデバイスに対応した「Medallia 2」には、組織全体での顧客エンゲージメントを促進するための多くの新機能が搭載されています。 例えば、このアプリケーションは、顧客から報告された問題を従業員に自動的に通知し、ソーシャルメディアを含むさまざまなチャネルにわたるフィードバックの確認、管理、対応を可能にします。さらに、アプリ内から直接、メール（あらかじめ用意されたテンプレートを使用）や電話で顧客に対応することも可能です。Medallia を活用することで、管理者は現場の対応状況を追跡し、従業員のモバイル端末にアラートを送信して、フィードバックを完結させる 確実にフィードバックを完結させる 。

既存の「Medallia Feedback」を補完する「Medallia 2」は、モバイル技術の利点をエクスペリエンス・マネジメント活用 Medallia取り組みを体現する最新のソリューションです。モバイルデバイスを活用することで、Medallia より迅速かつ信頼性の高い顧客インサイトを提供し、企業はこれを即座に活用して カスタマー・エクスペリエンス向上につなげることができます。

提供状況
「Medallia 2」アプリは、本日よりApple iTunesおよびGoogle Playストアにて、Medallia 既存Medallia 提供を開始しました。Medallia エクスペリエンス・マネジメント 導入にご興味のある方は、medalliaご連絡いただければ、製品デモをご案内いたします。