カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年7月17日 – エクスペリエンス・マネジメント, Inc.（NYSE: MDLA）Medallia本日、「Digital Disruption Quickstart」を発表しました。本ソリューションは、顧客が自社ウェブサイトでどのような体験インサイト リアルタイムインサイト ブランドに提供し、急速に変化する顧客のニーズに対応してデジタルサービスを最適化し、収益拡大を推進することを可能にします。

「Medallia Digitalのおかげで、DICK'S Sporting Goodsは、いつ、どこで、どのようにデジタル体験を最適化すべきかを簡単に特定できるようになりました。DICK'S Sporting Goodsのeコマースエクスペリエンス担当バイスプレジデントであるMiche Dwenger氏は、次のように述べています。「Medallia Digitalのおかげで、DICK'S Sporting Goodsは、いつ、どこで、どのようにデジタル体験を最適化するかを容易に特定できるようになりました。

セットアップが簡単かつ迅速な「Medallia Disruption Quickstart」には、状況に応じたフィードバックを収集するための常時実施型およびインターセプト型アンケート、Web体験のパーソナライズを支援するAdobe Experience Platform Launchとの即座に利用可能な連携機能、そして最大の課題を特定・解決インサイト テキスト分析とAIを活用したインサイト が含まれています。 これらの強力なインサイト 、ブランドはオンライン上の消費者インサイト リアルタイムのインサイト インサイト 、課題を迅速にインサイト 、卓越したデジタル体験を提供するための最も効果の高い施策を優先的に実施できるようになります。これは、デジタルファーストが主流となった今日の環境において極めて重要です。

「顧客は購買行動をオンライン・チャネルにシフトしており、ブランドはデジタル・ディスラプションの真っ只中にあります。Medalliaデジタル・ディスラプション・クイックスタートからの顧客フィードバックを、Experience Platform Launchを通じてAdobeExperience Cloud 結び付けることで、ブランドは顧客の行動（なぜそうなるのか）をより深く理解し、急速に変化する顧客の期待に応えるために必要な行動をとることができます。

Medallia 」は、「ウェブサイトは顧客の期待に応えているか」、「正しい在庫と情報が最初に共有されているか」、「望ましいチェックアウト機能を備えているか」、「ナビゲートしやすいか」といった、収益を促進する重要な質問に数日で答えられるようにします。

「消費者の購買行動がオンラインに移行したことで、デジタル・ディスラプションは一夜にして加速した。ヘルスケアや保険のウェブサイト、レストランのテイクアウト、食料品の買い物から小売店や車の購入に至るまで、デジタル・エンゲージメントは急増している。ブランドは、オンライン上で好印象を与えるチャンスが一度しかない今、これまで以上に、顧客が何を必要としているのか、そのニーズを実現するためにはどのような知的行動が必要なのかを理解する必要があります」と、Medalliaプロダクトマーケティング担当シニアバイスプレジデント、シェリー・カーンは述べています。

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