2025年1月21日
このパートナーシップは、英国の大手小売ブランドに有意義な顧客インサイトを提供する。 インサイトを提供
プレザントンカリフォルニア州 - 2025年1月21日 - Medallia Inc. Medallia（Medallia, Inc.と、カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル・リーダーである ハイヤーオークとエクスペリエンス・マネジメント・コンサルタンシーであるハイヤーオークは本日 ニュールックとの協業を発表しました。Medalliaテクノロジーを採用し、Higher Oakが提供する新しいCXプログラムは、ニュールックの店舗、ウェブサイト、アプリ、コンタクトセンター全体で顧客のフィードバックを収集できるようになった。
ニュールックは英国第2位の婦人服小売業者で、年間数百万人の顧客にサービスを提供しています。顧客ベースの全領域をよりよく理解するという野心的な計画の一環として、ニュールックは顧客体験プログラムを店舗内プロセス以外にも拡大したいと考えていた。ハイヤーオークはニュールックと密接に協力しながら、新しい戦略を設計し、Experience Cloud内でプログラムを構築・テストしました。
このパートナーシップにより、MedalliaテクノロジーはNew Lookの業務のあらゆるレベルに組み込まれました。Medallia業界をリードする人工知能を活用した高度なテキスト分析が導入され、顧客からのフィードバックから繰り返されるテーマが発見され、各部門がそれぞれの任務に関して、情報に基づいた迅速な意思決定を行えるようになりました。配送・返品部門のようなペースの速いチームにとって、リアルタイムのデータ更新が可能なこのプラットフォームは、進化する顧客ニーズに対応する上で特に価値あるものとなっている。新しいプログラムはすでに成果を上げており、あらゆるタッチポイントで顧客からのフィードバックを収集し、各部門に実用的な洞察をもたらしている。
Medallia最先端技術と小売業界における実績は、ハイヤー・オークの豊富な経験と相まって、ニュー・ルックの将来のビジョンを実現する上で理想的なパートナーとなりました。 ニュールックの顧客計画、データ分析、Eコマース部門の責任者であるクレイグ・ディギンズ氏は言う。「このコラボレーションにより、店舗でもオンラインでも、あらゆる顧客とのインタラクションを強化するために必要なツールを手に入れることができました。私たちは、お客様のために前向きな変化を促進するために、このプラットフォームをさらに探求することを楽しみにしています。"
ニュールックが新しいエクスペリエンス・マネジメント・プログラムを最大限に活用できるようにするため、ハイヤーオークはMedalliaテクノロジーをニュールックのコンタクトセンター・システム、フルフィルメントおよび返品プロセスと統合し、顧客インサイトの集中ハブにアクセスできるようにした。チームはまた、誰もが簡単にシステムを利用し、提供されるインサイトを活用できるよう、ニュールックのチームを完全にトレーニングした。
Medalliaチーフ・レベニュー・オフィサーであるベン・ブリュワー氏は、次のように述べている。「ニュールックは50年以上にわたって小売業で確固たる地位を維持してきました。と、メダリアのチーフ・レベニュー・オフィサーであるベン・ブリュワーは語った。「今日の小売業の顧客は、ブランドとの関わり方を選択することを望んでいます。私たちは、ハイヤーオークとのパートナーシップのもと、ニュー・ルックと協力し、彼らの組織内で有意義な変革を推進できることをうれしく思います。
Experience Cloud 詳細については、こちらをご覧ください： https://www.medallia.com/platform/
ニュールックについて
ニュールック（New Look）は、イギリスとアイルランド共和国の衣料品・靴市場のバリュー・セグメントで事業を展開する大手ファッション小売企業で、オンライン・ショップも展開している。ニュールックは、エキサイティング、バリュー、新しさに基づいた商品とショッピング体験を提供している。ニュールック・ブランドは英国で際立って信頼されており、幅広い顧客層に対応している。ニュールックは、18歳から44歳の年齢層におけるレディースウェア全体の市場シェアで第2位を獲得した。
ハイヤーオークについて
ハイヤーオークは、カスタマー・エクスペリエンス・プログラムと従業員エクスペリエンス・プログラムの提供を専門とするエクスペリエンス・マネジメント・コンサルタント会社です。同社は、組織がカスタマー・エクスペリエンスを向上させ、プロセスを最適化し、測定可能な結果を達成できるよう支援することに専念しています。ハイヤーオークは、コラボレーション、適応性、顧客との深い関係を重視することで、大規模なコンサルティング会社とは一線を画し、パーソナライズされた、機敏でインパクトのあるサービスを提供することを誇りとしています。詳細は https://higheroak.com/
についてMedallia
Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、市民エクスペリエンス、患者エクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーです。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるExperience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング・ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス・シグナルを捉えます。Medallia 、独自の人工知能と機械学習テクノロジーにより、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。Medallia 顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促し、明確で強力な投資収益率を実現しています。詳細については wmedalliallia.com.
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