プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年5月14日 – Medallia, Inc.（顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダー）と Kantarは本日、金融機関 ネイションワイド（世界最大の住宅金融組合）とのパートナーシップが、 「Institute of Customer Service Awards 2025」の「Best Use of Customer Insight」賞において「顧客インサイトの最優秀活用賞」を受賞したことを発表した。この受賞は、英国全土の1,600万人の会員からのフィードバックを理解し、それに基づいて行動するという、ネイションワイドの根強い取り組みを反映している。

ネイションワイドはカンターと提携し、あらゆるレベルカスタマー・エクスペリエンス 俯瞰できる包括的なインサイト・エコシステムを構築しました。Medalliaテクノロジーは、デジタルおよび対面でのタッチポイントから得られる豊富なリアルタイムのシグナルを収集することでこの仕組みを支え、同住宅金融組合が会員体験を継続的に改善することを可能にしています。

「Nationwideのカスタマー・パフォーマンス・インサイト＆レポーティング部門の責任者であるスティーブン・ミッチェル氏は、次のように述べています。今回の受賞は、"Simply Brilliant Service "を提供するために、より鋭く耳を傾け、より深く理解し、有意義な行動をとるために行ってきた努力の賜物です。 

Nationwide社のアプローチは、CXピラミッドのベスト・プラクティスに沿って設計されており、まず戦略的ベンチマーキングで競合他社に対するCXのポジションを把握し、次にジャーニーレベルの測定で変革の機会を特定する。最終段階では Medallia を導入し、アプリとウェブのエクスペリエンスをトラッキングすることで、特に、よりカスタマイズされたデジタル・エクスペリエンスを求めていることを明らかにしていた若い会員向けのモバイル・アプリのリニューアルをサポートした。

「Medallia 、ネイションワイドおよびカンターとのこの共同の取り組みを支援できることを光栄Medallia 」と、Medalliaの最高収益責任者（CRO）であるベン・ブリューワー氏は述べた。 「Medallia、両社のチームが複数のチャネルにわたるリアルタイムのフィードバックを収集し、インサイトを見出し、戦略的変革からデジタルイノベーションに至るまで、会員のニーズに迅速に対応することを可能にしていることを誇りに思います。有意義で価値観に基づいた体験を大規模に提供するパートナーシップの一員となれることは、私たちにとって光栄なことです。」

この作業をサポートしているのがカンターで、Nationwide社との緊密な戦略的コラボレーションにより、インサイト成熟のための包括的なロードマップを構築した。カンターは、ハイレベルなベンチマーキングからきめ細かなジャーニーレベルの調査まで、ビルディング・ソサエティと緊密に協力し、リスニングが構造化され、戦略的で、常に「Good Way to Bank」を提供するという野心に沿ったものであることを保証している。

「ネーションワイド・ビルディング・ソサエティは、英国のハイストリートを象徴する革新的かつ永続的な企業であり、あらゆるチャネルで業界をリードする顧客サービスを提供しています。「カンターのシニア・クライアント・サクセス・ディレクターであるエワ・ダヴェンポートは、次のように述べています。「Medallia 緊密なパートナーシップを組んで、Nationwideが会員第一主義という使命を果たすのを支援できることを誇りに思います。

この取り組みはすでに目に見える成果を上げており、デジタルチャネルにおける会員満足度は向上しています。最近のフォレスター社の レポート では、Nationwideが英国の「欧州銀行CXインデックス（カスタマー・エクスペリエンス）」で首位にランクインし、インサイト主導の戦略の強みが改めて裏付けられました。

Nationwideについて 

ネーションワイドは世界最大のビルディング・ソサエティーで、1,700 万人以上の顧客を有し、うち 1,600 万人が当座預金、住宅ローン、貯蓄商品を利用している。ネーションワイドは会員によって所有され、顧客に銀行商品やサービスを提供することに重点を置いている。ネーションワイドは、英国第3位の住宅ローン・プロバイダーの1つであり、英国で貯蓄されている10ポンドにほぼ1ポンドを保有しているほか、英国の当座預金口座の10件に1件を保有している。ネーションワイドの目的は、「より公平で、やりがいのある、社会のための銀行業務」です。ネーションワイドの取締役会は、相互所有モデルによって、財務的な強さを維持するために十分な利益を確保する必要性と、顧客や組合員と成功を分かち合うというコミットメントのバランスを取ることができると考えています。

カンターについて

カンターは、世界をリードするマーケティング・データおよびアナリティクス・ビジネスであり、世界のトップ企業にとって不可欠なブランド・パートナーです。私たちは、最も意味のある態度・行動データと深い専門知識、高度なアナリティクスを組み合わせ、人々がどのように考え、行動するかを明らかにします。私たちは、何がなぜ起こったのかを理解し、未来を切り開くマーケティング戦略を策定するお手伝いをします。詳細は下記までお問い合わせください。 [email protected].

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。

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