2025年5月14日
Medallia テクノロジーとKantarの戦略により、Nationwideの会員にとって何が最も重要かをより深く理解できるようになった。
プレザントンカリフォルニア州 - 2025年5月14日 - Medallia Inc. Medallia（Medallia, Inc.と、カスタマー・エクスペリエンスとエンプロイー・エクスペリエンスのグローバル・リーダーである カンターは本日、金融機関 ネーションワイドとのパートナーシップが評価されたことを発表しました。 Institute of Customer Service Awards 2025」において、「Best Use of Customer Insight」賞を受賞したことを発表しました。.今回の受賞は、英国全土の1,600万人の会員からのフィードバックを理解し、それに基づいて行動するというネーションワイド社の根強いコミットメントを反映したものです。
Nationwide社はKantar社との協力により、あらゆるレベルの顧客体験をトップダウンで把握できる総合的なインサイト・エコシステムを構築しました。Medalliaテクノロジーは、デジタルと対面でのタッチポイントを通じてリッチでリアルタイムのシグナルを取得することでこのエクスペリエンスを強化し、ビルディング・ソサエティの会員エクスペリエンスの継続的な改善を可能にしています。
「Nationwideのカスタマー・パフォーマンス・インサイト＆レポーティング部門の責任者であるスティーブン・ミッチェル氏は、次のように述べています。今回の受賞は、"Simply Brilliant Service "を提供するために、より鋭く耳を傾け、より深く理解し、有意義な行動をとるために行ってきた努力の賜物です。
Nationwide社のアプローチは、CXピラミッドのベスト・プラクティスに沿って設計されており、まず戦略的ベンチマーキングで競合他社に対するCXのポジションを把握し、次にジャーニーレベルの測定で変革の機会を特定する。最終段階では Medallia を導入し、アプリとウェブのエクスペリエンスをトラッキングすることで、特に、よりカスタマイズされたデジタル・エクスペリエンスを求めていることを明らかにしていた若い会員向けのモバイル・アプリのリニューアルをサポートした。
Medalliaチーフ・レベニュー・オフィサーであるベン・ブリュワーは、次のように述べています。Medalliaテクノロジーによって、両社のチームが複数のチャネルでリアルタイムのフィードバックを収集し、深い洞察を得て、戦略的変革からデジタル・イノベーションに至るまで、会員のニーズに迅速に対応できるようになったことを誇りに思います。価値主導の有意義な体験を大規模に提供するパートナーシップの一翼を担えることを光栄に思います。"
この作業をサポートしているのがカンターで、Nationwide社との緊密な戦略的コラボレーションにより、インサイト成熟のための包括的なロードマップを構築した。カンターは、ハイレベルなベンチマーキングからきめ細かなジャーニーレベルの調査まで、ビルディング・ソサエティと緊密に協力し、リスニングが構造化され、戦略的で、常に「Good Way to Bank」を提供するという野心に沿ったものであることを保証している。
「ネーションワイド・ビルディング・ソサエティは、英国のハイストリートを象徴する革新的かつ永続的な企業であり、あらゆるチャネルで業界をリードする顧客サービスを提供しています。「カンターのシニア・クライアント・サクセス・ディレクターであるエワ・ダヴェンポートは、次のように述べています。「Medallia 緊密なパートナーシップを組んで、Nationwideが会員第一主義という使命を果たすのを支援できることを誇りに思います。
このイニシアチブはすでに測定可能な結果を出しており、デジタル・チャネルにおける会員満足度のスコアが上昇している。 最近のフォレスター社の レポートの報告書でも、ネイションワイドは英国のヨーロッ パ・バンキングCX インデックスで顧客体験のトップにランクされており、イン サイト主導の戦略の強さがさらに実証されています。
Nationwideについて
ネーションワイドは世界最大のビルディング・ソサエティーで、1,700 万人以上の顧客を有し、うち 1,600 万人が当座預金、住宅ローン、貯蓄商品を利用している。ネーションワイドは会員によって所有され、顧客に銀行商品やサービスを提供することに重点を置いている。ネーションワイドは、英国第3位の住宅ローン・プロバイダーの1つであり、英国で貯蓄されている10ポンドにほぼ1ポンドを保有しているほか、英国の当座預金口座の10件に1件を保有している。ネーションワイドの目的は、「より公平で、やりがいのある、社会のための銀行業務」です。ネーションワイドの取締役会は、相互所有モデルによって、財務的な強さを維持するために十分な利益を確保する必要性と、顧客や組合員と成功を分かち合うというコミットメントのバランスを取ることができると考えています。
カンターについて
カンターは、世界をリードするマーケティング・データおよびアナリティクス・ビジネスであり、世界のトップ企業にとって不可欠なブランド・パートナーです。私たちは、最も意味のある態度・行動データと深い専門知識、高度なアナリティクスを組み合わせ、人々がどのように考え、行動するかを明らかにします。私たちは、何がなぜ起こったのかを理解し、未来を切り開くマーケティング戦略を策定するお手伝いをします。詳細は下記までお問い合わせください。 [email protected].
についてMedallia
Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、市民エクスペリエンス、患者エクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーです。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるExperience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング・ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス・シグナルを捉えます。Medallia 、独自の人工知能と機械学習テクノロジーにより、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。Medallia 顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促し、明確で強力な投資収益率を実現しています。詳細については wmedalliallia.com.
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