Medallia AI週間アクティブユーザー数100万人突破

カリフォルニア州プリーサントン - 2023年8月2日- カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの世界的リーダーであるMedallia Inc.は本日、600億を超えるエクスペリエンス・シグナルによって訓練された人工知能主導の強力な機能を活用し、週間アクティブユーザーが100万人を突破したことを発表した。

Medallia Experience Cloud世界最大かつ最も賞賛されるブランドによって使用されている主要なエンタープライズエクスペリエンスプラットフォームである は、対面、デジタル、およびコンタクトセンターのインタラクション、ソーシャルメディア、トランザクション、および運用データにわたるシグナルをキャプチャし、リアルタイムで企業全体のインサイトを民主化します。フロントラインからシニアリーダーまで、すべての人が適切な判断を下し、即座に行動を起こせるようにすることで、企業はMedalliaのAIを使って、よりパーソナライズされた体験を大規模に提供しています。

「多くの企業がAIへの投資意向を表明しているなか、Medallia の顧客は15年以上にわたって当社のAIを活用し、顧客や従業員に提供するエクスペリエンスを向上させ、ロイヤルティとリテンションを高め、同時に大幅な業務効率化を実現してきました」と、Medallia の最高経営責任者（CEO）、ジョー・ティレルは述べています。「当社のプラットフォームで毎週100万人のAIユーザーを獲得し、600億を超えるエクスペリエンス・シグナルからの洞察を活用していることは、Medallia AIが将来の約束ではなく、むしろ長い間現実のものとなっていることを証明しています。過去2年間に7億5,000万ドル以上を投資し、当社の深い専門知識と独自のデータを組み合わせることで、当社のクライアントは、より深い関係につながる、よりパーソナライズされたユニークな体験を自動的に生成することができます。"

Medallia は、2008年にText Analyticsを発表して以来、思慮深く、実用的で、ネイティブなAIおよび機械学習機能を構築してきました。Medallia自然言語処理（NLP）と自然言語理解（NLU）機能は現在、数百の言語、アクション指向の機械学習モデル、15,000以上の事前学習済みトピックをサポートし、パーソナライズされた体験を可能にしています。

Medallia を際立たせているのは、顧客データを保護しながら、世界の大企業のあらゆるユーザーと役割のために、何千もの機能にわたって直感的で適切なAIを組み込む能力です。MedalliaのネイティブAIであるAthenaは、データサイエンティストにとって十分に強力であると同時に、技術的な専門知識を持たないフロントラインユーザーにとっても利用しやすいものであり、誰もがより簡単に根本原因分析を行い、迅速な行動を取り、あらゆる組織の最も重要なビジネス指標にプラスの影響を与えることができます。

「私たちが今後リリースするAIは、顧客や従業員が組織と接するあらゆる体験に、予測的でプロアクティブなインテリジェンスを埋め込むものです。「AIは常に、私たちがクライアントに力を与えるための基盤となっています。私たちは、生成モデルによるイノベーションを推進し続けると同時に、あらゆるインタラクションにおいてパーソナライズされたエクスペリエンスに情報を提供し、自動化する独自のニューラルネットワークを使用することで、クライアントのデータを確実に保護します。

MedalliaのAIは、テキスト分析、スピーチ分析、会話分析、その他多数の機能を提供する：

• 非構造化テキストをリアルタイムでセンチメント分析し、顧客や従業員がどのように感じているかを理解する。
• AIを活用した音声テキスト起こしで、あらゆる会話から洞察を得る
• あらゆるデジタル顧客体験を独自のデジタル体験スコア（DXS）で自動採点し、ユーザーの体験の質を測定することで、最も注意が必要な領域とユーザーの次の行動を予測する優先順位付けを行う予測分析。
• 教師なし機械学習を使用した包括的な傾向の自動表面化により、根本原因分析を簡素化し、増大する問題の迅速な解決を実現。
• リアルタイムな意思決定により、顧客一人ひとりのダイナミックなニーズに合わせた次善のアクションを瞬時に提供する。

Medallia Athenaは、すべてのユーザーに即座に具体的な価値を提供する新しいジェネレーティブAI機能を開発し続けている。

「Athenaは、ありふれたことを自動化し、ジェネレーティブAIを民主化し、すべてのユーザーのニーズを予測することを可能にします。"Medallia 、すべてのユーザーが自分のデータについて質問し、生成AIを使ってその質問に対するユーザーフレンドリーな回答を提供できるようになるべきだと考えています。直感的で粒度の細かい生成AIモデルが自動的に作成され、チームの作業時間を節約し、インテリジェントで自動化されたアクションを推進することができるはずです。"

Athenaの将来的な機能強化は、常識的な自動化と分析によって、企業が個々の体験をパーソナライズし、データ主導の意思決定に基づいて行動できるようにするものだ。

毎週100万人のAIアクティブユーザーと600億のエクスペリエンスシグナルを超えることは、Medallia'の過去15年間のAIへの膨大な革新と投資を反映しており、組織全体のエクスペリエンス関係者のためのAIを活用した次世代技術を推進するためにMedallia 。

MedalliaのAIソリューションの詳細については、https://www.medallia.com/platform/athena/をご覧ください。

についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームのリーディングカンパニーとして、Medallia Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンスシグナルを捕捉します。Medallia は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細については、www.medallia.comをご覧ください。

© 2023Medallia, Inc.無断複写・転載を禁じます。Medallia®、Medallia のロゴ、およびMedalliaの製品に関連する名称およびマークは、Medallia の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。