カリフォルニア州プレザントン – 2023年8月2日 – 従業員エクスペリエンスMedallia, Inc.Medallia本日、600億件以上のエクスペリエンス・シグナルを用いて学習された強力なAI機能を駆使し、週間アクティブユーザー数が100万人を突破したことを発表しました。

Medallia Experience Cloudは、世界最大かつ最も評価の高いブランドが採用する、業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームです。対面、デジタル、コンタクトセンター に加え、ソーシャルメディア、トランザクション、運用データからシグナルを収集し、インサイト リアルタイムにインサイト 共有します。現場の従業員から経営陣に至るまで、誰もが適切な意思決定を行い、即座に行動を起こせるようにすることで、組織Medalliaを活用し、大規模かつパーソナライズされた体験を提供しています。

「多くの企業が今になってようやくAIへの投資意向を表明している一方で、Medallia 15年以上にわたり当社のAIを活用し、顧客や従業員への体験を向上させ、ロイヤルティと定着率を高めると同時に、業務効率の大幅な向上を実現してきました」と、Medallia最高経営責任者（CEO）であるジョー・ティレル氏は述べた。 「当社のプラットフォームでは毎週100万人のユーザーがAIを利用しており、インサイト 、Medallia 単なる将来の約束ではなく、すでに長年にわたり現実のものとなっていることを証明しています。過去2年間で7億5,000万ドル以上を投資し、深い専門知識と独自のデータを組み合わせることで、お客様はよりパーソナライズされた独自の体験を自動的に生成し、より深い関係性を築くことが可能になります。」

Medallia は、2008年にText Analyticsを発表して以来、思慮深く、実用的で、ネイティブなAIおよび機械学習機能を構築してきました。Medallia自然言語処理（NLP）と自然言語理解（NLU）機能は現在、数百の言語、アクション指向の機械学習モデル、15,000以上の事前学習済みトピックをサポートし、パーソナライズされた体験を可能にしています。

Medallia を際立たせているのは、顧客データを保護しながら、世界の大企業のあらゆるユーザーと役割のために、何千もの機能にわたって直感的で適切なAIを組み込む能力です。MedalliaのネイティブAIであるAthenaは、データサイエンティストにとって十分に強力であると同時に、技術的な専門知識を持たないフロントラインユーザーにとっても利用しやすいものであり、誰もがより簡単に根本原因分析を行い、迅速な行動を取り、あらゆる組織の最も重要なビジネス指標にプラスの影響を与えることができます。

「私たちが今後リリースするAIは、顧客や従業員が組織と接するあらゆる体験に、予測的でプロアクティブなインテリジェンスを埋め込むものです。「AIは常に、私たちがクライアントに力を与えるための基盤となっています。私たちは、生成モデルによるイノベーションを推進し続けると同時に、あらゆるインタラクションにおいてパーソナライズされたエクスペリエンスに情報を提供し、自動化する独自のニューラルネットワークを使用することで、クライアントのデータを確実に保護します。

MedalliaのAIは、テキスト分析、スピーチ分析、会話分析、その他多数の機能を提供する：

• 非構造化テキストをリアルタイムでセンチメント分析し、顧客や従業員がどのように感じているかを理解する。
• AIを活用した音声文字起こしで、あらゆるインサイト を引き出す
• あらゆるカスタマー・エクスペリエンス を自動評価カスタマー・エクスペリエンス 独自のデジタル・エクスペリエンス・スコア（DXS）カスタマー・エクスペリエンス これにより、ユーザーの体験品質を測定して予測分析を行い、最も注力すべき領域を特定するとともに、ユーザーの次に行う可能性の高い行動を予測します。
• 教師なし機械学習を使用した包括的な傾向の自動表面化により、根本原因分析を簡素化し、増大する問題の迅速な解決を実現。
• リアルタイムな意思決定により、顧客一人ひとりのダイナミックなニーズに合わせた次善のアクションを瞬時に提供する。

Medallia Athenaは、すべてのユーザーに即座に具体的な価値を提供する新しいジェネレーティブAI機能を開発し続けている。

「Athenaは、ありふれたことを自動化し、ジェネレーティブAIを民主化し、すべてのユーザーのニーズを予測することを可能にします。"Medallia 、すべてのユーザーが自分のデータについて質問し、生成AIを使ってその質問に対するユーザーフレンドリーな回答を提供できるようになるべきだと考えています。直感的で粒度の細かい生成AIモデルが自動的に作成され、チームの作業時間を節約し、インテリジェントで自動化されたアクションを推進することができるはずです。"

Athenaの将来的な機能強化は、常識的な自動化と分析によって、企業が個々の体験をパーソナライズし、データ主導の意思決定に基づいて行動できるようにするものだ。

毎週100万人のAIアクティブユーザーと600億のエクスペリエンスシグナルを超えることは、Medallia'の過去15年間のAIへの膨大な革新と投資を反映しており、組織全体のエクスペリエンス関係者のためのAIを活用した次世代技術を推進するためにMedallia 。

MedalliaのAIソリューションの詳細については、https://www.medallia.com/platform/athena/をご覧ください。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

© 2023Medallia, Inc.無断複写・転載を禁じます。Medallia®、Medallia のロゴ、およびMedalliaの製品に関連する名称およびマークは、Medallia の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。