Medallia 、カスタマー・エクスペリエンスの未来像とAIを活用した7つの機能を発表

プレザントンカリフォルニア州 - 2025年3月25日 - Medallia Inc. Medallia本日、次世代カスタマーエクスペリエンスのビジョンと、AI を活用した 7 つの製品イノベーションを発表しました。は本日、次世代カスタマーエクスペリエンスのビジョンと、調査やシグナルから行動や自動化への移行を推進するAIを活用した7つの製品イノベーションを発表しました。新ビジョンとAI機能は、ウィン・ラスベガスで開催されたMedallia Experience '25で発表された。

「これは業界にとって極めて重要なポイントであり、企業組織はサイロ化された調査中心のプログラムを超えなければならない時です。 Medalliaマーク・ビショフ最高経営責任者（CEO）は、次のように述べています。「これらの新しいAI機能により、当社の顧客は、構造化された調査フィードバックだけでなく、デジタル行動や音声・チャットによる会話から得られるあらゆる非構造化データを理解し、迅速に行動できるようになります。Medallia 、オムニチャネルのインサイトを1つのプラットフォームにまとめる独自の能力と、業界をリードする人工知能によって、次世代のカスタマーエクスペリエンスへの変革をリードできる唯一のCX企業として位置づけられています。

Medallia この1年間だけでも、業界をリードするMedalliaテキスト分析、統合プラットフォーム・アーキテクチャ、新しいジェネレーティブAIを活用し、洞察とアクションへのスピードを加速する7つのAI搭載製品機能を含む、100以上の新機能をリリースしてきました。これらの機能により、現在120万人のデイリーアクティブユーザーがMedallia強力なAIを活用しています。これらの機能により、企業組織はアンケートの枠を超え、デジタル行動や音声・チャットでの会話にわたる非構造化データを迅速に理解し、行動することができるようになります。これらのAIを活用した機能は、Medallia提供する以下のような幅広いソリューションを示しています：

デジタルエクスペリエンス

• 処方的デジタル・エクスペリエンス洞察デジタル・エクスペリエンスに関する問題を解決するための洞察と推奨事項をユーザーに積極的に提供します。
• デジタルセッション要約は、リプレイを見ることなく、デジタル・セッションの主要な行動イベントを迅速に理解することを可能にします。

コンタクトセンター

• コーチングインテリジェンス過去のセッションのサマリーや、各エージェントにパーソナライズされたAI主導の推奨コーチングトピックをマネージャーに提供します。
• インテリジェント・サマリーエージェントが迅速に行動できるようにします。通話やチャットの要約は、フィードバック記録やダッシュボードビューに自動的に入力され、すばやくアクセスできます。

オムニチャネル

• スマート・レスポンスフィードバック記録の内容に基づいてパーソナライズされた返信を作成するため、従業員は顧客と接する時間を増やすことができます。
• ジェネレーティブAIによるテーマ詳細でユーザーフレンドリーなラベルと、より頻繁な更新により、より正確な新興トレンドを見つけるための時間と労力を削減します。
• 根本原因アシスト は、分析結果やダッシュボードの作成や修正に時間を費やすことなく、緊急のビジネス上の疑問に素早く答えることができる、より詳細なドリルダウン機能を備えた要約された根本原因分析を自動的に生成します。

ベネチアン・リゾート・ラスベガスは、Medalliaスマート・レスポンス機能をいち早く採用しました。この機能により、コンタクトセンターの担当者はゲストへの対応をより効率的に行えるようになり、顧客と関わる時間を増やすことができました。 

「ザ・ベネチアンのような規模の事業では、品質と効率の向上に役立つテクノロジーを常に探し求めています。ザ・ベネチアン・リゾート・ラスベガスのゲスト・エクスペリエンス＆ラーニング＆ディベロップメント担当エグゼクティブ・ディレクター、テリー・バーンズ氏は次のように述べています。Medallia 長年の顧客として、スマート・レスポンスが私たちの組織に革新的なクローズド・ループ・フィードバック機能をもたらすことで、これまで以上に迅速かつ状況に応じたフォローアップが可能になることを期待していました。「私たちのエージェントのチームは、ゲストと関わる新しい方法に素早く適応し、貴重なフィードバックを提供してくれました。彼らは、Medallia 私たちの業界とブランドの両方のニーズに合うように製品に適合させることができたのです。また、Medallia 当社の多忙なコンタクトセンターで新たなレベルの卓越したパフォーマンスを発揮してくれることを楽しみにしています。"

「スマート・レスポンスは、会話型インテリジェンスとジェネレーティブAIによって推進されるカスタマー・エクスペリエンスがどのようなものかを示す素晴らしい例ですが、これは始まりにMedallia。「フィードバック・ループが思考のスピードで行われ、CXが戦略的意思決定を推進し、リアルタイムで企業全体に影響を与える世界を想像してみてください。それがCXの未来です。

MedalliaAIイノベーションの詳細については、こちらをご覧ください： https://www.medallia.com/ai-leadership/

についてMedallia 

Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、市民エクスペリエンス、患者エクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーです。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるExperience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング・ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス・シグナルを捉えます。Medallia 、独自の人工知能と機械学習テクノロジーにより、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。Medallia 顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促し、明確で強力な投資収益率を実現しています。詳細については wmedalliallia.com.

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