プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年3月25日 – Medallia, Inc.は本日、次世代のカスタマー・エクスペリエンス に向けたビジョンカスタマー・エクスペリエンス 企業がアンケートやシグナルからアクションや自動化へと移行することを後押しカスタマー・エクスペリエンス 製品カスタマー・エクスペリエンス を発表しました。この新たなビジョンとAI機能は、ラスベガスのウィン・ラスベガスで開催された「Medallia ‘25」で公開されました。

「これは業界にとって重要な転換点であり、企業組織がサイロ化されたアンケート中心の取り組みから脱却しなければならない時期です。 Medallia Bishof氏は次のように述べています。「これらの新しいAI機能により、お客様は構造化されたアンケートフィードバックだけでなく、デジタル行動や音声・チャットでの会話から得られるあらゆる非構造化データを理解し、迅速に対応することが可能になります。 「インサイト 当社の独自の能力と、業界をリードする人工知能技術により、メダリアは次世代のカスタマー・エクスペリエンス・エクスペリエンスへの変革を牽Medallia 地位を確立しています。」

過去1年間だけでも、Medallia 100以上の新機能をMedallia 。その中には、Medalliaをリードするテキスト分析機能、統合プラットフォームアーキテクチャ、そして新しい生成AIを活用し、インサイト アクションの実行を加速させる7つのAI搭載製品機能が含まれています。これらの機能により、Medallia強力なAIを活用している120万人のデイリーアクティブユーザー体験がさらに向上します。 これらの機能により、企業はアンケート調査の枠を超え、デジタル行動や音声・チャットでの会話に散在する非構造化データを迅速に把握し、それに基づいて行動を起こすことが可能になります。これらのAI搭載機能は、Medalliaが提供する幅広いソリューションの一端を示しており、その中には以下が含まれます：

デジタルエクスペリエンス

• 処方箋型デジタルエクスペリエンスインサイト デジタルエクスペリエンス上の課題を解決するために、ユーザーにインサイト 推奨事項を積極的に提供します。
• デジタルセッション要約は、リプレイを見ることなく、デジタル・セッションの主要な行動イベントを迅速に理解することを可能にします。

コンタクトセンター

• コーチングインテリジェンス過去のセッションのサマリーや、各エージェントにパーソナライズされたAI主導の推奨コーチングトピックをマネージャーに提供します。
• インテリジェント・サマリーエージェントが迅速に行動できるようにします。通話やチャットの要約は、フィードバック記録やダッシュボードビューに自動的に入力され、すばやくアクセスできます。

オムニチャネル

• スマート・レスポンスフィードバック記録の内容に基づいてパーソナライズされた返信を作成するため、従業員は顧客と接する時間を増やすことができます。
• ジェネレーティブAIによるテーマ詳細でユーザーフレンドリーなラベルと、より頻繁な更新により、より正確な新興トレンドを見つけるための時間と労力を削減します。
• 根本原因アシスト は、分析結果やダッシュボードの作成や修正に時間を費やすことなく、緊急のビジネス上の疑問に素早く答えることができる、より詳細なドリルダウン機能を備えた要約された根本原因分析を自動的に生成します。

「ザ・ベネチアン・リゾート・ラスベガス」は、Medallia「Smart Response」機能をいち早く導入しました。これにより、コンタクトセンター フィードバックを完結させる をより効率的にフィードバックを完結させる できるようになり、顧客との対話に充てる時間を増やすことが可能になりました。 

「ザ・ベネチアン」のような大規模な施設では、品質と効率の向上に役立つテクノロジーを常に探しています。長年にわたりMedallia としては、Smart Responseがもたらす革新的なクローズドループ・フィードバック機能により、これまで以上に迅速かつ詳細なコンテキストに基づいたフォローアップが可能になることに大きな期待を寄せていました」と、ザ・ベネチアン・リゾート・ラスベガスのゲストエクスペリエンスおよび学習・開発担当エグゼクティブ・ディレクター、テリー・バーンズ氏は述べています。 「当社のエージェントチームは、ゲストとの新たな関わり方に素早く適応しました。彼らが提供した貴重なフィードバックは、Medallia 双方のニーズに合わせて製品Medallia 重要なMedallia 。これにより確保された時間を活用して、ゲストにどのような付加価値を提供できるのか、今から楽しみにしています。またコンタクトセンター、Medallia 私たちのパフォーマンスを新たな高みへとMedallia しています」

「Smart Responseは、会話型AIと生成AIによってカスタマー・エクスペリエンス 素晴らしい事例ですが、これはまだ始まりに過ぎません」と、Medallia責任者（Medallia）であるシド・バネルジー氏は述べた。「フィードバックのループが思考の速度で回り、CXが戦略的な意思決定を牽引し、リアルタイムで全社的な影響を生み出す世界を想像してみてください。それがCXの未来なのです。」

MedalliaAIイノベーションの詳細については、こちらをご覧ください： https://www.medallia.com/ai-leadership/

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。

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