Medallia 、開発者向けおよび中堅企業向けの新カスタマー・エクスペリエンス Medallia

カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年5月 2021年5月19日 – 従業員エクスペリエンスMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、2つの新プラットフォーム、「Medallia Platform」および、中堅ブランド向けのすぐにカスタマー・エクスペリエンス 「Medallia の提供開始を発表しました。Medallia Goは現在、特定の業界向けに利用可能です。Medallia 製品責任者（CPO）であるSarika Khanna氏は、本日「Experience 21」で開催されたテクノロジー基調講演において、これらの新プラットフォームについて紹介しました。

Medallia 行く

Medallia 、中規模ブランドが、カスタマー・エクスペリエンス全体像を把握・最適化するために専門部署を擁する大企業と対等に競い合えるよう支援する必要性をMedallia 。100社以上のホスピタリティブランドを対象にオールインワンソリューションの試験運用を成功させた後、Medallia 不動産管理会社やホスピタリティ企業向けに一般提供を開始しました。将来的には、信用組合、ビジネス・専門サービス、医療などの業界向けにカスタマイズされたソリューションも展開していく予定です。

プレステージ・ホテルズ＆リゾーツの最高執行責任者であるターニャ・ストロイニグ氏は「Medallia Goプラットフォームに投資することで、企業としての中核目標である可能な限り最高レベルのゲスト満足度を達成することに磨きをかけることができ、大変嬉しく思っています」と語った。"プレステージでは、パーソナルなタッチで優れたゲスト体験を提供することを常に最重要視しています。" "Medallia とのパートナーシップにより、ゲストのフィードバックと傾向を把握し、ゲストの期待に応え、それを上回っていることを確認することができるようになります。"

Medallia Goは、リアルタイムの顧客フィードバック機能、業界ベンチマーク、機械学習とテキスト分析、パーソナライズされたダッシュボードとレポート、ブランド支持者を簡単に引き込むソーシャルメディア統合などの強力なツールを提供しています。

カンナ氏は次のように述べた。「私たちは、カスタマー・エクスペリエンス提供を目指すブランドにとって公平な競争環境を整えるべく設計された、新たなテクノロジープラットフォーム『Medallia を発表できることを大変嬉しく思います。Medallia 、同業他社や業界とのベンチマーク分析をはじめとする強力なツールを提供することで、ブランドが有意義な顧客体験を生み出すための『秘訣』を見出し、迅速に改善を図る方法を見つけられるよう支援します。」

Medallia 開発者プラットフォーム

Medallia Developer Platformは 、顧客、パートナー、開発者が世界トップクラスのMedallia Experience Cloud 、従業員と顧客の体験を向上させるMedallia アプリとAPI統合を迅速に作成できるようにする。

「私たちのパートナーシップの一環として、Medallia Developer Platformに参加できることをうれしく思います。現在、私たちは開発者ポータルを利用して、私たちの共通の顧客がユーザーから必要なフィードバックを摩擦のない質問で収集するための体験を簡素化する統合を構築しています。

Medallia Developers Platformは、次のような目的で設計されている：

• ビジネス成果の達成最新の業界標準を使用して、非常に簡単かつ効率的に、アプリケーションの迅速な設計、テスト、ローンチ、収益化を可能にします。
• エコシステムをつなぐ：高度なスキルを持ち、多様でクリエイティブな開発者のコミュニティへのアクセスを顧客とパートナーに提供する。
• Medalliaのソリューション・スイート全体にわたって、安全でスケーラブルな統合を実現します：Medallia を業務アプリケーションと統合し、すぐに使えるコネクタを構築します。
• 開発者向けのセルフサービスリソースのハブを提供します：ハウツーガイド、ドキュメント、ベストプラクティスを共有し、信頼できる仲間から質問への回答を得るためのコミュニティフォーラムを含む。

「俊敏性、革新性、そして卓越した体験の提供 - これらが世界で最も愛されているブランドを際立たせているのです。「Medallia Developer Platformは、Medallia プラットフォームの拡張と統合を望むすべての人にツールとリソースを提供します。私たちは、顧客やパートナーがイノベーションを起こし、自社製品にアプリ内体験を組み込めるよう、門戸を開いています」。

Medallia の最新情報については、以下をご覧ください：www.medallia.com.

についてMedallia