カリフォルニア州サンフランシスコ – 2022年1月20日 – Medallia, Inc.は、 顧客および従業員エクスペリエンスのグローバルリーダーであるMedallia, Inc.は本日、 Thunderhead社を買収する最終契約を締結したことを本日発表した。
Thunderheadは、Medallia'sのオンラインとオフラインの全チャネルで、個別にカスタマイズされた旅と会話を大規模に提供する能力を強化し、Medallia'sの何千もの顧客がブランド・ロイヤルティ、売上、成長を継続的に拡大できるよう支援する。
「私たちは、カスタマー・エクスペリエンス において、革新の道を切り拓き続けています。今回の買収は、顧客がどこで接点を持とうとも、自分たちが理解されていると感じられるような新たな方法を模索している、最も先進的な企業のニーズに応えるものです」と、Medallia レスリーMedallia 述べた。 「Medallia Experience Cloud リアルタイムのインタラクションを実現するThunderheadのオープンテクノロジーの融合により、フィードバックに基づくパーソナライゼーションを大規模に実現します。Thunderheadのジャーニーオーケストレーション機能により、あらゆる企業がフィードバックデータを最大限に活用し、製品やサービスの提供、カスタマージャーニー、そして体験を形作ることができるようになります。」
Thunderheadのテクノロジーは、クリーブランド・キャバリアーズ、EnBW、ボッシュなど、世界有数の企業から信頼されています。包括的なプラットフォーム「Thunderhead ONE」は、IoT、デジタル、コンタクトセンター、そしてオフラインでの接点を統合し、大規模なパーソナライズされた体験を提供します。
「Medallia カスタマーエクスペリエンス・マネジメントの分野を開拓し の先駆者であり、この分野をリードし続けています」と、サンダーヘッドのCEO、グレン・マンチェスター氏は述べた。「幅広い情報源からシグナルを収集し、インサイトを運用に活かし、アクションをMedallia、同社を業界の最前線に留め続けているのです。」
「Medallia の買収は、カスタマー・エクスペリエンス時代の幕開けMedallia 。当社は『The Customer Operating System™』という概念を提唱してきました。これは、継続的なリスニング、フィードバック、学習を基盤とし、ジャーニー・オーケストレーションとリアルタイム・インタラクション・マネジメント（RTIM）の独自の融合を通じて実行される、クローズドループ型の顧客エンゲージメント・プラットフォームです」とマンチェスター氏は続けた。 「サンダーヘッドとの統合により、Medallia ライフサイクルのあらゆる側面——マーケティング、コマース、セールス、サービス——において、シームレスで関連性が高く、摩擦のない体験Medallia 。」
この取引は今年度第1四半期に完了する予定である。
Goldman Sachs & Co.LLCがサンダーヘッドの独占的財務アドバイザーを務めている。Kirkland & Ellis LLP がMedallia の法律顧問を務める。Allen & Overy LLP は Thunderhead の法律顧問を務めている。
Medalliaについて
Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 市場をリードMedallia 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。
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サンダーヘッドについて
Thunderheadは、顧客エンゲージメントを変革するムーブメントをリードしており、ブランドは初めて、各顧客の意図を理解し、シームレスかつリアルタイムで、何十億ものタッチポイントにまたがる何百万人もの顧客のために、個別のジャーニーをオーケストレーションできるようになりました。Thunderheadは、カスタマージャーニーオーケストレーション、ジャーニー分析、リアルタイムインタラクション管理技術のグローバルリーダーとして知られています。AIを駆使したONEエンゲージメント・ハブにより、ブランドはあらゆるジャーニーを通じて、すべての顧客に卓越したエンゲージメントを提供することが可能になりました。あらゆる業界において、ONEはトップラインの成長を促進し、サービス提供コストを削減し、顧客の幸福度を高め、顧客生涯価値を構築しています。
