Medallia 、従業員インサイト リアルタイムかつパーソナライズされたインサイト を通じて、Schneider Electric 顧客満足度向上Schneider Electric Medallia

カリフォルニア州プレザントン – 2023年1月25日 –顧客および従業員エクスペリエンス 分野の世界的リーダーMedallia, Inc. 従業員エクスペリエンス 、エネルギー管理および産業オートメーション分野の世界的リーダーSchneider Electricと提携従業員エクスペリエンス 、 Schneider Electric 顧客満足度Schneider Electric 、測定、管理する手法の刷新に従業員エクスペリエンス 。Schneider Electric 、顧客中心主義に重点を置き、顧客体験の捉え方を再設計し、従業員向けのパーソナライズされたダッシュボードを導入することで、顧客体験の最適化を図り、顧客体験と顧客満足度の向上に向けた取り組みを支援する、新しく革新的な方法Schneider Electric 。

Schneider Electric 、顧客中心の企業文化の醸成にSchneider Electric この使命を達成するため、従業員がリアルタイムかつ個別のインサイト 明確に把握できるよう支援しインサイト 全社員が「カスタマー・エクスペリエンス継続的な向上」という大きな目標に向かって取り組めるインサイト 。

「顧客第一の組織であるためには、まず従業員から始める必要があると考えています」と、Schneider Electric、アグスティン・ロペス・ディアスは述べた。「今ではインサイト 、各従業員が自身の業務範囲に関連する結果を可視化できるようになりました。顧客が何を求めているかについて明確な指針を得ることで、カスタマー・エクスペリエンス 向上させることができます。」

Schneider Electric 、Medallia支援により、カスタマー・エクスペリエンスに関する包括的な洞察Schneider Electric 、各チームは顧客満足度を向上させるための重要な機会を特定し、それに基づいて行動を起こすことが可能になりました。この取り組みを通じて、事業全体で以下のような改善が見られました：

• すべての顧客接点におけるすべてのインタラクションを含む、各カスタマージャーニーの全体像を把握する。
• コーチングを通じてカスタマージャーニーと顧客ペルソナをより深く理解するための包括的なトレーニングプログラムを従業員に展開する。
• 顧客から提起されたトピックに関するループを素早く閉じる

「カスタマー・エクスペリエンス向上を目指す企業にとって、インサイト アクションは極めて重要です」と、MedalliaCEOであるレスリー・ストレッチ氏は述べた。 「Schneider Electric 、顧客のニーズを理解し、カスタマー・エクスペリエンス向上させるための行動を明確にSchneider Electric すると同時に、従業員が顧客の課題についてより深く理解できるようSchneider Electric 。この分野のイノベーターとして、Schneider Electric カスタマー・エクスペリエンス Schneider Electric 、大変楽しみにしています。」

Schneider Electric Medallia成功について詳しくは、最近のブログ記事medalliaをご覧ください。

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