Medallia 複数の優良顧客と契約し、最高顧客責任者を任命

カリフォルニア州パロアルト、2013年10月16日 — SaaS型カスタエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®（medallia）は、最近15社以上の優良企業との契約締結および最高顧客責任者（CCO）にケン・ファイン氏を任命したことを受け、勢いを増し続けています。最近Medalliaソリューションを導入した業界をリードする企業には、以下のような企業が含まれます： 7-Eleven、アーロンズ・インク、アクサ保険、ハイマーク・ヘルス・サービス、Marriott 、メルセデス・ベンツUSA、ロイヤル・カリビアン・インターナショナル、Windstream 、Zurich など、その他多数。

「これらの企業が、カスタマー・エクスペリエンスの管理とMedallia を選んでくれたことを誇りに思います」と、Medallia 述べた。

最高のカスタマー・エクスペリエンス だけでなく、最高のカスタマーサービスも提供するというミッションを推進するため、Medallia ケン・ファイン氏を新たにチーフ・カスタマー・オフィサー（CCO）としてMedallia 。 この新設された役職において、ファイン氏は、Medallia 一貫したカスタマー・エクスペリエンス を確保するため、製品設計、プログラムの定義、スコープ設定および導入、カスタマーサポート、事業拡大、契約更新を含む、Medalliaサービス組織全体Medallia統括します。Medallia 、98％という驚異的な契約更新率を誇り、ネットプロモータースコア®（NPS）もソフトウェア業界で常に最高水準の平均値を維持しています。

「カスタマー・エクスペリエンス 、当社のソリューションを利用する企業にとってと同様に、私たちにとっても極めて重要なカスタマー・エクスペリエンス 。顧客基盤が拡大するにつれ、それに合わせて経営陣も拡充する必要があります。だからこそ、ケンが当社初の最高顧客責任者（CCO）として加わることを大変嬉しく思っています」とハルド氏は述べた。

ケン・ファインは、B2B（企業間取引）およびSaaS（サービスとしてのソフトウェア）企業において、売上拡大と市場でのリーダーシップ確立に20年近く携わってきた経験を有しています。Medallia前は、ファイナンシャル・エンジンズの創業メンバーの一人として、15年間にわたり製品開発、マーケティング、経営管理の各分野で活躍し、顧客の成長と成功を促進しました。 ファイナンシャル・エンジンズでは、ファインは同社の市場での成功の鍵となったカスタマー・エクスペリエンス 主導しました。また、同社をSaaSのリーダーへと変革させ、2010年の新規株式公開（IPO）に向けた体制整備を成功させ、10億ドルを超える時価総額を達成しました。

「Medallia 爆発的な成長の真っ只中にあるこの発展のMedallia 、Medallia 素晴らしいチームに加われることを大変嬉しく思います。企業は、カスタマー・エクスペリエンスをより適切に管理するための技術ソリューションの向上が必要であると認識しており、Medallia はこの需要に応えるのに最適なMedallia 」とファイン氏は述べた。 「Medallia 以上にわたり企業と協力して顧客体験の向上Medallia ベストプラクティスを活用し、クライアントと共に優れたプログラムを構築・発展させていくこの機会に、私は大きな期待を寄せています。」

Medallia顧客企業は、今年、顧客エクスペリエンス・マネジメント において数々の栄誉に輝きました。その中には、IntuitとBest Westernが受賞したGartnerおよび1to1 Mediaの「2013 CRM Excellence Award」、Four Seasonsが受賞した1to1 Mediaの「2013 Customer Champion」、そしてLEGOが受賞したForrester Researchの「Outside In Award」などが含まれます。Medallia 、他社のカスタマー・エクスペリエンス向上を支援する企業を表彰するテムキン・グループの「2013年カスタマー・エクスペリエンス ・エクセレンス・アワード」のファイナリストに選出されました。

シリコンバレーの伝説的なベンチャーキャピタルの1つであるセコイア・キャピタルから今年さらに2,000万ドルのベンチャー資金を得たことで、Medallia 、ヨーロッパとアジアにおける製品ラインとSaaS施設の拡大を継続するとともに、パロアルトとアルゼンチンのブエノスアイレスにある本社のコアチームを成長させていく。今回の資金注入により、Medalliaの機関投資家向け資金調達総額は5500万ドルに達した。

今後のイベント
カスタマー・エクスペリエンス CX）のベストプラクティスに関するスキルと知識の向上を通じて、企業の業績改善を支援するMedallia は、11月5日から7日までイリノイ州シカゴにて、カスタマー・エクスペリエンス コースを開催します。