カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年1月29日 – 本日、Medallia エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は、グローバルなファストカジュアル・レストラン・フランチャイズであるFreshii Inc. （TSX: FRII）が、Medallia Experience Cloud Medallia を採用したことを発表しました。これにより、同社は複数のチャネルやタッチポイントカスタマー・エクスペリエンス 向上に加え、従業員エクスペリエンス強化を図ります。

Freshiiの使命は、健康的で手軽な食事を手頃な価格で提供することで、世界中の人々のより良い生活を支えることです。Medalliaすることで、Freshiiは顧客にとって最も重要な要素を特定し、 従業員エクスペリエンス 収集します。従来のチャネル、デジタルチャネル、インサイト 深い インサイト Medallia Experience Cloud に取り込むことで、Freshiiは顧客を満足させ、リピーターを増やすための施策を講じることが可能になります。

「Freshiiでは、お客様が健康的で手頃な価格の食事を、できるだけ簡単かつスムーズに手に入れられるようにすることに全力を注いでいます。Medallia提携し、同社の世界最高水準エクスペリエンス・マネジメント を活用することで、意思決定の中心に顧客と従業員の体験を据えるための体制がさらに整いました」と、Freshii Restaurantsのオペレーション担当シニア・バイス・プレジデント、オリバー・ロッドバード氏は述べた。

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