プレスリリース

Medallia 、新たな「Frontline-Ready AI™」機能により、企業におけるAIの導入Medallia と生産性の定量的なMedallia

2026年7月14日
Medalliaエンタープライズ顧客上位300社（ソフトウェアのACVが2億ドル以上）のうち40％以上が、生成AIを導入しており、その中にはホスピタリティ業界のトップ10ブランドのうち6社も含まれています
Medallia 、AIをグローバル企業の業務基盤に組み込むことで、生成AIの格差をMedallia

バージニア州タイソンズ – 2026年7月14日 – 体験変革のためのAI駆動型プラットフォームのリーディングカンパニーMedallia 本日、新たな「Frontline-Ready AI」の一般提供開始を発表したTM 機能の一般提供を開始したことを本日発表しました。この機能は、すでに世界中の大企業顧客の生産性に画期的な向上をもたらしています。同社は イノベーションの加速に向けた最近の取り組みMedallia 、Medallia エンタープライズグレードのAIを概念実証（PoC）段階から大規模な実運用へとMedallia 。ホスピタリティ業界のトップ10ブランドのうち6社を含む、上位300社の顧客の40％以上が、初期リリースから12ヶ月足らずで生成AI機能を活用しており、Medallia 「生成AI格差」を急速にMedallia 。後付けのソリューションとは異なり、Medallia「Frontline-Ready AI™ は、既存の運用インフラにネイティブに組み込まれており、世界で最も複雑な組織においても、安全でコンプライアンスに準拠した統合的な導入を保証します。

数値で見る企業の成果

  • Medalliaエンタープライズ顧客上位Medalliaうち40％以上（ソフトウェアのACV総額が2億ドルを超える）が、12ヶ月以内に生成AIを導入しています。
  • 最前線のチームが Smart Response を活用し、追加の人員を配置することなく、顧客フィードバックを大規模に管理することで、年間80％の時間を削減
  • 平均400％の時間短縮を実現 インテリジェント・サマリー により、数時間に及ぶ文字起こしの分析を、即座に活用可能な知見へと凝縮し、時間を大幅に短縮します
  • トピック発見が5倍速く、モデル監査が6倍速くなる 「Smart Topic Builder」
  • 3か月分の手作業による分析インサイト ほぼリアルタイムのインサイト へと凝縮インサイト Root Cause Assist — これにより、エクスペリエンスチームは、体系的な問題が深刻化する前に特定し、対応できるようになります

企業規模でのジェネレーティブAIの格差解消

多くの企業は、AIをデモ段階から信頼性の高い大規模な本番環境へと移行させることに苦労しています。複雑なデータガバナンス、厳格なセキュリティ要件、ユーザーへの広範なアクセス提供の必要性といった課題に直面しています。Medallia 、「Frontline-Ready AI」を組み込むことで、この課題Medallia TM を既存のエクスペリエンス・プログラムの運用基盤に直接組み込むことで、この課題を解決します。産業レベルの導入における厳しい要件を満たすため、Medallia AIに関する法的契約に署名し、本番環境への移行前にサンドボックスを活用して、本番データを用いてその価値を検証しています。

「GenAIをめぐる格差は現実のものであり、その溝はますます広がっています。多くの企業がAIを試してはいますが、大規模に実用化できている企業はごくわずかです」と、Medallia最高製品Medallia（Medallia）であるファブリス・マーティン氏は述べています。「当社は、お客様がすでに信頼を寄せているシステムに組み込まれた、企業向けAIを迅速に提供することで、その格差を埋めています。」

Medallia「Frontline-Ready AI」TM は、世界で最も複雑な企業組織階層を支えるのと同じ稼働システム上で動作し、権限、報告系統、地域境界、およびセキュリティが導入時点で適切に設定され、組織の変化に合わせて常に適切な状態が維持されることを保証します。その結果、アナリストと同様に数千人の現場従業員に対しても、追加の設定を必要とせず、規制産業が求めるガバナンス基準を損なうことなく、簡単にAIを導入することが可能になります。 

「今日の目まぐるしい旅行業界において、インサイト早く得れば得るほど、迅速にアクションを起こすことができます」と、WorldHotels™、Best Western® Hotels & Resorts、SureStay® Hotelsから構成されるグローバル・ホスピタリティ企業、BWH® Hotelsのブランド管理・会員サービス担当上級副社長、マイケル・モートン氏は述べています。Medallia、清潔さ、サービス、アメニティといった分野で繰り返し見られる課題を明らかにすることができ、各施設がサービスの改善を優先するために必要なリアルタイムの顧客感情を把握できるようになります。この革新的な取り組みにより、バックエンド業務が効率化されるため、特にこの繁忙期において、当社のチームはゲストの満足度向上と長期的なロイヤリティの構築に全力を注ぐことができます。」

こうした成果は、意図的な製品哲学を反映したものです。Medallia、行動を促すように設計されており、企業での導入に求められる規模で、適切なタイミングで、適切な人物に適切な情報を提供します。

機能が一般提供開始されました

今年に入ってから、Medallia 「Frontline-Ready」対応のAI新機能の数々を一般提供開始するとMedallia 。これらはすべて、顧客体験のシグナルからビジネス上のアクションに至るまでのプロセスを加速させるよう設計されており、具体的には以下のものが含まれます：

スマート・トピック・ビルダー：数日から数分へ

Smart Topic Builderはエクスペリエンス・マネジメント 最も時間を要する作業の一つであるエクスペリエンス・マネジメント 手動によるトピック発見エクスペリエンス・マネジメント と「テキスト分析モデルの設定エクスペリエンス・マネジメント GenAIを活用したプロセスに置き換え、セットアップ時間を数日から数分に短縮します。企業では、手動プロセスに比べてトピック発見を5倍、モデルの監査を6倍速く完了させることで、生産性が大幅に向上しています。

重要なのは、単に効率が向上することだけではなく、その結果もたらされる影響です。ある米国の大手ファッション小売業者は、「Smart Topic Builder」を活用し、戦略的に重要なパターン――顧客が自社ブランドと競合他社との価格比較について議論していること――を明らかにしました。このパターンは、データ量が少ないために埋もれており、何時間にもわたる手作業による分析では完全に見逃されていたものでした。従来の方法では見過ごされていたこの知見が自動的に特定されたのは、AIがアナリストでは到底及ばない規模でデータセットを解析できたからです。

GenAIの言語対応拡大：ドイツ語とフランス語が新たにサポートされました

Medallia 、中核となるAI機能である「Intelligent Summaries」（テキスト分析および会話機能）、「Root Cause Assist」、および「Smart Response」において、GenAIの言語対応をドイツ語とフランス語にMedallia 。既存の英語およびスペイン語への対応に加え、今回の拡充により、多国籍企業におけるAI導入の大きな障壁が取り除かれます。 

 

Medalliaについて

Medallia 体験変革を実現するAI駆動型プラットフォームのトップMedallia 、フォーチュン10社のうち7社を含む、世界を代表する著名ブランドから信頼を得ています。Medalliaを活用することで、企業は数十億件ものフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたビジネスアクションへと転換することができます。 深い専門知識、実績あるエンタープライズ向けインフラ、強力なパートナーエコシステム、そして業界トップのアナリストから一貫して高い評価Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス 、ビジネスの成長と継続的な改善を牽引する戦略的カスタマー・エクスペリエンス Medallia 。詳細については、medallia をご覧ください。

 

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エリン・マンチーニ
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