Medallia 、AIを活用したエクスペリエンス・プラットフォームの需要が30%以上伸びたと報告

タイソンズバージニア州- 2025年10月2日 Medallia顧客体験と従業員体験の世界的リーダーであるメダリア・インクは、最近の製品革新、新たなリーダーシップ、主要な業界アナリスト企業による評価などが相まって、同社製品に対する需要が前年比で30%以上増加し、事業が好調に推移していることを発表した。

Medallia 、勝ち組のエクスペリエンス・マネジメントのプレイブックを書き換えることで、影響力の高いCX/EX戦略と、あらゆるシグナル、あらゆるジャーニー、あらゆるチームを大規模につなぐ組織全体のシステムの導入を支援するリーディング・ブランドです。主なブランド トランスユニオンや Nationwideなどのブランドは、カスタマー・サービス・チーム・オブ・ザ・イヤーのゴールド・スティーヴィー賞やInstitute for Customer Serviceからの表彰など、名誉ある賞を受賞し、すでにその成果を目の当たりにしています。チャネルやシステムを横断してシグナルを一元化することで、これらの企業は顧客にとって何が最も重要かを特定し、リアルタイムでそれに対応することができる。

この動きは業界全体から認められつつあり、Medallia 最近、IDC MarketScapeの「リーダー」に選ばれました。 IDC MarketScape：Worldwide Employee Experience (EX) for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment（従業員の声2025ベンダー評価：世界の従業員エクスペリエンス(EX)）」でリーダーに選ばれました。.同レポートによるとMedallia、EXとCXを結びつけることで、人事部門と管理職がEXへの投資と戦略を評価し、カスタマーサクセスにおける最終的なバリューマイルを、より強力で迅速なカスタマーアウトカムとサクセスをサポートするために従業員にどのような力を与えるかにつなげることができる" と述べている。

今回の受賞は、Medallia 昨年度「リーダー」にランクされた複数の業界アナリスト・レポートの最新版である：

• ガートナー®マジック・クアドラント™ 2025年顧客の声プラットフォーム部門
• フォレスター・ウェーブ従業員経験管理プラットフォーム、2025年第2四半期
• フォレスター・ウェーブ顧客フィードバック管理ソリューション、2024年第4四半期

Medallia また、エンタープライズグレードの製品イノベーションを提供し続けている、 最近、AIを活用した機能を発表しました。を搭載した機能を発表しました。これは、企業がニーズを予測し、インタラクションをパーソナライズし、より強力なビジネス成果を実現できるよう支援するものです。これらの Frontline-Ready AI™ソリューションは、直感的でコンテキストを意識したインテリジェンスを顧客に直接提供し、AIの専門知識を必要とせずに、迅速かつスマートな意思決定を大規模に推進します。ある大手グローバル・ホスピタリティ・ブランドは、以下を導入することで、応答時間を80%短縮し、年間3.4年分の時間を節約しました。 Medallia .

成長をさらに加速させ、顧客価値を高めるため、Medallia 新たに4人の戦略的人事を行い、リーダーシップ・チームも強化した： 

• 人材・文化担当SVPにルルデス・カバジェロ氏
• エリック・ディンがグローバル・アライアンス担当SVPに就任
• クレイグ・ライオンズがグローバル・プロフェッショナル・サービス担当SVPに就任
• コートニー・シーリーがグローバル・プリセールス担当SVPに就任

これらのベテラン経営陣は、チームの拡大、パートナーシップの構築、カスタマー・エクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンス・プログラム全般にわたる企業変革の推進において数十年の経験を有している。

Medallia最高経営責任者（CEO）のマーク・ビショフは、次のように述べています。「メダリア製品に対する需要は前年比で30%増加しており、トップアナリストからもリーダーとして評価されています。メダリアCEOのマーク・ビショフは、次のように述べています。「AIは、企業がフィードバックに基づいて行動する方法を再構築しており、当社のプラットフォームは、データを実用的なインテリジェンスに変換し、真のビジネス成果を促進します。メダリアは、この勢いを利用し、優れたエクスペリエンス・マネジメントを通じて企業が勝利できるよう支援する絶好の立場にあります。

Medallia 今後数カ月、そして2026年2月に開催される年次フラッグシップ・カンファレンス「Medallia 」で、さらなるイノベーションを発表する予定だ。イベントの詳細または登録は ウェブサイトをご覧ください。.

についてMedallia 

Medallia カスタマーエクスペリエンスとエンプロイーエクスペリエンスのグローバルリーダーであり、フォーチュン10社のうち7社を含む世界で最も象徴的なブランドから信頼を得ています。MedalliaAI主導型プラットフォームは、企業組織が何十億ものフィードバックシグナルを明確で優先順位の高いアクションに変えられるよう支援します。深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、業界トップクラスのアナリストによる一貫したリーダーとしての評価により、Medallia カスタマーエクスペリエンスをビジネス成長の戦略的推進力に変えます。詳細は wmedalliallia.com.

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