カリフォルニア州プレザントン – 2024年5月2日 –顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的Medallia, Inc.Medallia本日、大手市場調査会社Quadrant Knowledge Solutionsが発表した「2023年第4四半期 デジタルマーケティング分析分野のSpark Matrix」において、「テクノロジーリーダー」に選出されたことを発表しました。 同レポートにおいてトップクラスの実績を上げた企業の一つとして、アナリストらは、Medallia 顧客へのリアルタイムなパーソナライゼーションの提供など、様々なユースケースに対応するための洗練された包括的なテクノロジープラットフォームを提供しているMedallia と評価しています。

本レポートでは、競争上の差別化戦略、ビジョンとロードマップ、製品性能、導入と利用のしやすさ、優れた顧客サービスなど12の基準に基づいて15社のサービスプロバイダーを評価した。

「デジタルマーケティング分析分野におけるSPARK Matrixレポートでリーダーとして評価されたことを光栄に思います」と、Medalliaの戦略担当エグゼクティブ・バイス・プレジデントであるアレックス・グランツ氏は述べた。Medallia体験Medallia、カスタマー・エクスペリエンス 、オンライン上の顧客についてこれまで以上に深く理解できるようになります。インサイト、Medallia カスタマー・エクスペリエンス 、あらゆる体験をパーソナライズし、組織により大きな投資対効果をもたらすことができるのです。」

QKSのアナリストは、「Medallia、組織が個々の顧客の刻々と変化するインサイト を得られるようにし、それによってパーソナライズされた顧客体験を実現できる点にある」と述べている。

Quadrant Knowledge Solutionsのアナリスト、リチャ・チョウベイ氏は次のように述べています。「Medallia 、同社のソリューションMedallia Experience Orchestration Digital Experience Analytics』を通じて、ユーザーが顧客ジャーニーを個別に最適化し、ウェブサイトやアプリ上での顧客とのやり取りを可視化し、効率的なジャーニー管理を行えるようにMedallia 。Medalliaデジタルマーケティング分析（DMA）ソリューションは、リアルタイムのインタラクションに基づくインサイト生成し、顧客プロファイルを構築・維持し、複数のパラメータに基づいてユーザーエクスペリエンスを評価・スコアリングする能力において際立っています。 包括的な DMA テクノロジーを提供し、限られた顧客データから顧客の関心やコンテキストを効率的に把握し、幅広いユースケースに対応できるMedalliaの能力が評価され、Medallia は『SPARK Matrix: Digital Marketing Analytics, 2023』においてリーダーのMedallia 。」

QKSのアナリストは、Medallia 化Medallia 、「一元化されたオーケストレーションを通じてインサイト に基づき、リアルタイムで高度にパーソナライズされたインタラクションを実現する」機能や、「さまざまなパラメータにわたるオンラインユーザー体験の質を評価する『デジタルエクスペリエンススコア（DXS）』」などを挙げています。

2023 年第 4 四半期 SPARK Matrix™ for Digital Marketing Analytics レポートのダウンロードは以下をご覧ください： https://www.medallia.com/resource/medallia-named-a-leader-in-the-spark-dma/

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クアドラント・ナレッジ・ソリューションズは、戦略的ビジネスおよび成長に関するアドバイザリーサービスを通じて、クライアントのビジネス変革目標の達成を支援することに注力するグローバルなアドバイザリー・コンサルティング企業です。クアドラント・ナレッジ・ソリューションズは、戦略的ナレッジパートナーとして、クライアントのビジネスに不可欠な存在となることをビジョンとしています。 当社の調査およびコンサルティング成果物は、絶えず変化するビジネス環境においてクライアントが生き残り、繁栄するための成長戦略を策定インサイト 、包括的な情報と戦略的インサイト を提供することを目的としています。その他の調査レポートについては、https://quadrant-solutions.com/market-research/をご覧ください。

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Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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