Medallia SPARK Matrix™カスタマージャーニー分析レポート2023でリーダーとして評価される

カリフォルニア州プレザントン – 2024年4月11日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、2023年版「SPARK Matrix™ カスタマージャーニー分析（CJA）」において「リーダー」に選出されたことを発表しました。本レポートには、世界市場の動向、主要なトレンド、ベンダーの動向、および競合ポジショニングに関する詳細な分析が含まれています。 本調査では、SPARK Matrix™の形式を用いて、主要なカスタマージャーニー分析ベンダーの競合分析とランキングを提供しています。これにより、ユーザーは各ベンダーの機能、競合優位性、市場での位置付けを評価するための戦略的情報を得ることができます。

Medallia"カスタマージャーニー分析のSPARKマトリックス・レポートにおけるリーダーとしての評価は、ロイヤルティとビジネスの成長を促進するパーソナライズされた顧客体験を提供する組織を支援する当社の継続的なコミットメントを強調するものです。「人工知能主導のイノベーションとカスタマーサクセスへの揺るぎないフォーカスは、カスタマージャーニー分析のリーディングプロバイダーとして今後も前進し続けます。

Medalliaこの報告書で強調された同社の主な強みは以下の通りである：

• ユニファイド・プラットフォームの優位性： Medalliaのコネクテッド・ソリューション・ポートフォリオは、ジャーニーとライフサイクルの顧客データを統合し、個々の顧客体験の完全なビューを提供する。
• 実用的なインサイト：役割に応じたレポート、直感的なワークフロー、そしてAIを活用したインサイト 組織は課題を特定し、データに基づいた意思決定を行うインサイト 。
• リアルタイム・パーソナライゼーション：Thunderheadのジャーニー・オーケストレーション機能（現在は「ジャーニー・オーケストレーション」として知られる）の買収と統合により、リアルタイムのフィードバックと意図に基づくデータに基づいてパーソナライズされたインタラクションを提供できるようになった。 Medallia Experience Orchestration)は、リアルタイムのフィードバックとインテント・ベースのデータに基づいてパーソナライズされたインタラクションの提供を可能にします。
• カスタマー・インテリジェンス： デバイスやタッチポイントを横断して顧客データを取得・リンクし、統一された顧客プロファイルを作成し、リアルタイムのパーソナライゼーションを推進する能力。
• AIによるイノベーション：ユーザーは、非構造化データ用のカスタムAIモデルとアナリティクスを構築でき、モデルの迅速な作成とトレーニングが可能です。

Quadrant Knowledge Solutionsのアナリスト、ニキレシュ・ナイク氏は次のように述べています。「Medallia 、一元化されたパーソナライズ戦略Medallia 、これにより企業はパーソナライズされた体験を創出することで、顧客データの一元管理を実現し、意図ベースの顧客データから導き出された『次善の体験』を優先し、部門横断的な連携を促進することができます。 同社は、Experience Cloud Experience Orchestration 、ユーザーが顧客とのインタラクション、行動、ジャーニーを可視化し、顧客の意図やインサイト を得られるようにするとともに、フィードバックデータとジャーニーの可視化を組み合わせることで、顧客がエンゲージメントチャネルを横断して顧客ライフサイクルの各段階をどのように移動しているかを理解できるようにしています。」

SPARK Matrix™レポートは、「Medalliaの深い業界専門知識と顧客中心主義への注力は、CJA市場での成功にさらに貢献している。同社の統一されたプラットフォーム、強力なAI機能、実行可能性へのコミットメントは、カスタマージャーニーの最適化を求める組織にとって魅力的な選択肢となっている。"

「SPARK Matrix™カスタマー・エクスペリエンス カスタマージャーニー分析、2023年インサイト、競合評価、およびベンダーランキング」レポートをダウンロードするには、以下のURLにアクセスしてください：medallia

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クアドラント・ナレッジ・ソリューションズは、戦略的ビジネスおよび成長に関するアドバイザリーサービスを通じて、クライアントのビジネス変革目標の達成を支援することに注力するグローバルなアドバイザリー・コンサルティング企業です。クアドラント・ナレッジ・ソリューションズは、戦略的ナレッジパートナーとして、クライアントのビジネスに不可欠な存在となることをビジョンとしています。 当社の調査およびコンサルティング成果物は、絶えず変化するビジネス環境においてクライアントが生き残り、繁栄するための成長戦略を策定インサイト 、包括的な情報と戦略的インサイト を提供することを目的としています。その他の調査レポートについては、https://quadrant-solutions.com/market-research/をご覧ください。

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