カリフォルニア州サンフランシスコ、2020年3月18日 —Medallia, Inc. （NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントグローバルリーダーとして、先月発表された「The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020」レポートにおいてリーダーに選出されたことに続き、本日、「The Forrester New Wave™: Employeeエクスペリエンス・マネジメント Large Enterprises, Q1 2020」においてもリーダーに選出されたことを発表しました。
Forrester New Wave™：エクスペリエンス・マネジメント 、Medallia 、調査手法、推奨事項とワークフロー、ツールと使いやすさ、そしてビジョンと市場アプローチの各評価項目で、他社とは一線を画すMedallia を獲得しました。 Forresterのレポートによると、Medallia 、より包括的なカスタマー・エクスペリエンス を実現し、強力なトレンド分析、テキスト分析機能、およびビジネス成果データとの連携を提供している点でMedallia 。Forresterは、Medallia強力なトレンド分析および推奨機能が、マネージャーが効果的なアクションを講じるための指針となることを指摘しています。
「フォレスター社から、カスタマー従業員エクスペリエンス および従業員エクスペリエンス の両従業員エクスペリエンス におけるリーダーとして評価されたことを大変光栄に思います。 人事部門とカスタマー・エクスペリエンス 、自社の価値を認められていると感じる従業員こそが優れた体験を提供できると認識するにつれ、これらの領域の融合はさらに進んでいます。Medallia 、従業員のサインを体系的に把握し、経営陣から現場のリーダーに至るまで、ビジネスのあらゆる部門に対して具体的なアクションを提案する能力において、他に類を見ないMedallia 」と、アナリスト・リレーションズ担当グローバル・バイス・プレジデントのエレナ・ハッチソンは述べた。
Medallia、レスリー・ストレッチ氏は次のように付け加えた。「従業員エクスペリエンス 、カスタマー・エクスペリエンス従業員エクスペリエンス 。Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス 捉え、両者が互いにどのように影響し合うかを解明するという独自のアプローチをMedallia 。人事担当役員（CHRO）やそのチームが、当社の従業員向け製品を採用し、カスタマー・エクスペリエンス取り組んでいることを大変嬉しく思います。」
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Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。
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