Medallia 独立調査会社による「顧客フィードバック管理プラットフォーム・レポート」のリーダーとして評価される

カリフォルニア州サンフランシスコ、2020年2月11日 -エクスペリエンス・マネジメントのグローバルリーダーである Medallia, Inc：カスタマー・フィードバック・マネジメント・プラットフォーム、2020年第1四半期）」のリーダーに選出されたことを発表しました。

The Forrester Wave™：「カスタマー・フィードバック・マネジメント・プラットフォーム、2020年第1四半期」レポートは以下の調査結果を発表した：

• 戦略 - Medallia 戦略部門で最高得点を獲得し、次の基準で最高得点を獲得した：ロードマップの実行と提供、製品ビジョンと戦略、企業戦略、グローバル戦略。
• 行動可能性 -同レポートは、Medallia 引き続き「従業員を巻き込むことによって顧客を有効にすることに効果的である」と述べており、Medallia アラートとクローズドループ機能の基準でトップスコアを獲得した。
• 拡張性 - Medallia リファレンス顧客は、同社のテクノロジーとビジネスとともに成長し、拡張する能力を高く評価しており、また、大規模なプラットフォームでエンゲージメントを促進する能力も高く評価している。Forrester社は、リファレンス顧客のダッシュボードユーザー数が5万人を超えており、これは評価対象ベンダーの中で最多であると指摘している。
• イノベーション - レポートはまた、バイヤーがプログラマティック・アプローチを求め、イノベーションに投資しているベンダーに強力なクローズドループ・フォローアップ機能を求めるのであれば、Medallia 検討すべきであると述べている。

「企業は優れた顧客体験を提供する従業員に依存しています。Medallia 、何万人もの従業員がループを閉じ、顧客中心の企業を創造できるようにする能力において、他の追随を許しません」とアナリストリレーションズ担当グローバルバイスプレジデントのエレナ・ハチソンは述べています。

Medalliaレスリー・ストレッチ最高経営責任者（CEO）は、次のように述べています。「Medallia 、高いスコアと、技術革新、戦略、拡張性に対する比類のない投資に基づいて、企業向けの拡張可能で安全なカスタマー・フィードバック管理における明確なリーダーであると確信しています。あらゆる規模の企業、そして世界で最も象徴的なブランドの多くが、カスタマー・エクスペリエンス・イニシアチブの推進にMedallia 活用しています。"

その他のリソース

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