カリフォルニア州サンマテオおよびシドニー — 2018年12月3日 —エクスペリエンス・マネジメント 「Medallia Cloud™」は、世界有数の調査・コンサルティング企業であるフォレスター・リサーチ（Forrester Research）により、アジア太平洋地域（APAC）の主要な顧客フィードバック管理プロバイダーの中で、「大規模な改善を推進する」能力が評価され、リーダーに選出されました。

レポート「The Forrester Wave™：The Forrester Wave™:Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018』は、以下の調査結果を発表した：

• Medallia 、「現在の製品・サービス」および「戦略」の各カテゴリーで最高得点をMedallia 。Medallia 、製品戦略、顧客戦略、従業員エクスペリエンス 、分析機能、拡張性、セキュリティ、パートナーエコシステム、プロフェッショナルサービスの各評価項目において、トップクラスの高Medallia 。「分析」カテゴリーでは、ジャーニー分析、音声分析、統計分析、予測分析の各評価項目において、満点をMedallia 。
• Medallia の顧客は、同社の優れたプロフェッショナル・サービス、幅広いグローバルな顧客ベースからソート・リーダーシップを引き出す能力、経営陣のサポートを高く評価している。Medallia'sの顧客は、Medallia 、スピードと安定性を維持しながら、複雑な組織階層を処理し、強力なレポートを提供する能力を高く評価している。
• フォレスターは、SMS、Facebookメッセンジャー、WhatsApp、WeChatなどのメッセージング・プラットフォーム上で顧客がリアルタイムでフィードバックを提供できるMedallia 会話などのMedallia'の新機軸に注目した。

"当社は、The Forrester Wave™の両方でリーダーに選ばれたことに感激しています：Medallia Medallia は、言語サポート、複数国対応能力、ソート・リーダーシップなど、アジア太平洋地域のCXプログラムが必要とするテクノロジーとサポートを提供するために多額の投資を行ってきました。フォレスターが評価する40の基準のうち、34の基準で最高得点を獲得したことは、この市場における当社のアプローチが評価されたものと考えています」と、アナリストリレーションズ担当バイスプレジデント、エレナ・ハチソンは述べています。

Medallia これらのスコアと、優れたプロフェッショナル・サービスを提供し、顧客を理解し、グローバルな顧客基盤から引き出すMedalliaの能力に対する顧客の称賛が報告書に認められたことで、アジア太平洋地域におけるエンタープライズ・グレードのソリューションとしての地位が確立されたと考えている。

Medallia オプタスのCX責任者であるチャールズ・ワイザー氏は、フォレスター社の分析を検証し、次のように述べている：「オプタスは現在、Medallia を介して、リアルタイムで、すべてのチャネルとジャーニーにわたる顧客体験を見ることができます。私たちはこの結果を利用して、顧客の体験を改善するためにどこに焦点を当てるべきかを理解しています。さらに、『Voices』アプリを使用することで、シニア・リーダーたちとの日常的なコミュニケーションにおいて、お客様の声を生かすことができます。

アジア太平洋地域担当マネージング・ディレクターのザック・ホッチキスは、「この快挙と、アジア太平洋地域における当社の継続的なリーダーシップを、これ以上ないほど誇りに思います。これは、私たちの革新性、ソート・リーダーシップ、規模、そして市場投入戦略の強力な証明です。これは、強力な顧客関係や高度に統合されたCXプログラムと相まって、Medallia 、さらなる加速と成長をもたらすものです。新たな垂直分野への進出を続け、APACを拡大する中で、この地域へのコミットメントはかつてないほど強くなっています。"

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