Medallia HCAHPS認定ベンダーとして、ヘルスケア体験における重要なマイルストーンに到達

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2021年10月28日 -カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル・リーダーであるMedallia （NYSE: MDLA）は本日、メディケア＆メディケイド・サービスセンター（CMS）が、電話によるHCAHPS（Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems）調査を実施するベンダーとして Medallia を承認したことを発表しました。医療機関は、Medallia の最新のリアルタイム・エンゲージメント・ツールを活用したエクスペリエンス・プログラムを構築し、CAHPS プログラムや規制要件をサポートするために患者のフィードバックを収集することができます。

「HCAHPSの承認ベンダーになることは、Medallia、医療における患者と従業員の体験を変革するための重要なステップです」と、Medallia のヘルスケアエクスペリエンス部門責任者であるクリスティ・ローは述べた。「当社のプラットフォームを利用する組織は、業界をリードするリアルタイムの実用的なフィードバックと統合することで、HCAHPS測定のパフォーマンスを加速させることができます。これは、ヘルスケア・エクスペリエンス・インサイトの近代化を進める上で重要な機能です。

「私たちは、Medallia 、彼らがイノベーションを推進し、より良い経験を提供し、転帰を改善するために、患者や家族の声に耳を傾け、どのように関わり続けるかを楽しみにしています。と、UABメディシンの患者体験・エンゲージメント担当シニアディレクターであるクリス・ブレイナード氏は述べている。

HCAHPS調査は、病院ケアに関する患者の見解について、全国規模で標準化され、公に報告された最初の調査である。CAHPS病院調査としても知られるこの調査は、病院での経験に関する患者の認識を測定するために設計され、患者の経験に関するデータ収集と公的報告のための全国標準を提供する。

「この実績は、ヘルスケア分野の顧客に業界をリードするエクスペリエンス・テクノロジーを提供する一方で、規制プログラム測定におけるギャップを防ぐという当社のコミットメントに沿ったものです」とローは続けた。

Medallia により、ヘルスケア企業は顧客の期待を上回り、スタッフの意欲を高め、ブランドと顧客ロイヤルティを高める革新的なサービスを提供することができます。HCAHPS承認ベンダーとして、医療機関はHCAHPSに必要なプログラムと規制コンプライアンスを維持しながら、Medallia 、市場をリードするイノベーションを利用することができます。

Medallia は、プロバイダー、支払者、サプライヤーがフィードバックを収集し、エクスペリエンスデータを業務データと統合することで、現場スタッフやサポートスタッフから臨床医や経営幹部まで、すべての人に実用的な洞察を提供できるよう支援します。Medallia ヘルスケア・ソリューションの詳細については、以下をご覧ください：www.medallia.com/solutions/healthcare.

についてMedallia 

Medallia (NYSE：MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験におけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス・システム・オブ・レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業のメッセージングツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンスシグナルを捕捉する。Medallia は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。Medallia 顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳しくはwww.medallia.comをご覧ください。

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