カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年10月28日–顧客および従業員エクスペリエンスの世界的リーダーMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、メディケア・メディケイドサービスセンター（CMS）が、Medallia HCAHPS（医療提供者および医療システムに関する病院利用者評価）調査の電話実施業者Medallia 承認したことを発表しました。 これにより、医療機関は、Medallia最新のリアルタイム・エンゲージメント・ツールを活用したエクスペリエンス・プログラムを構築すると同時に、CAHPSプログラムや規制要件を満たすための患者フィードバックを収集することが可能になります。

「HCAHPS認定ベンダーとなることは、医療分野における患者とMedallia、極めて重要な一歩です」と、Medallia述べた。「当社のプラットフォームを活用する組織は、業界をリードするリアルタイムかつ実用的なフィードバックとHCAHPSを統合することで、HCAHPSの測定指標におけるパフォーマンス向上を加速させることができます。これは、インサイト現代化するための取り組みにおいて、極めて重要な機能です。」

「私たちは、Medallia 、彼らがイノベーションを推進し、より良い経験を提供し、転帰を改善するために、患者や家族の声に耳を傾け、どのように関わり続けるかを楽しみにしています。と、UABメディシンの患者体験・エンゲージメント担当シニアディレクターであるクリス・ブレイナード氏は述べている。

HCAHPS調査は、病院ケアに関する患者の見解について、全国規模で標準化され、公に報告された最初の調査である。CAHPS病院調査としても知られるこの調査は、病院での経験に関する患者の認識を測定するために設計され、患者の経験に関するデータ収集と公的報告のための全国標準を提供する。

「この実績は、ヘルスケア分野の顧客に業界をリードするエクスペリエンス・テクノロジーを提供する一方で、規制プログラム測定におけるギャップを防ぐという当社のコミットメントに沿ったものです」とローは続けた。

Medallia により、ヘルスケア企業は顧客の期待を上回り、スタッフの意欲を高め、ブランドと顧客ロイヤルティを高める革新的なサービスを提供することができます。HCAHPS承認ベンダーとして、医療機関はHCAHPSに必要なプログラムと規制コンプライアンスを維持しながら、Medallia 、市場をリードするイノベーションを利用することができます。

Medallia 、医療提供者、保険者、サプライヤーがフィードバックを収集し、体験データを業務データと統合することで、現場スタッフやサポートスタッフから臨床医、経営陣に至るまで、あらゆるインサイト 実践的なインサイト Medallia 。Medallia に関する詳細については、medallia をご覧ください。

Medalliaについて 

Medallia NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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