Medallia Yelpと提携し、未開拓の顧客インサイトを豊富に提供

パートナーシップにより、Medallia の顧客と30カ国の数百万人のYelpユーザーをつなぐ1。

カリフォルニア州パロアルト— 2016年9月28日 — エクスペリエンス・マネジメント CEM）の Medallia（medallia） Medallia本日、Yelpの「ナレッジ・パートナー・プログラム」に参加したことを発表しました。これにより、地域分析やインサイトのために、1億件以上のレビューおよび過去12年近くにわたる履歴データへのアクセスが可能となります。 月間6,900万人のモバイル訪問者と7,300万人のデスクトップ訪問者を擁するYelpは、時間の大部分をオンラインで過ごし、購入前にオンラインレビューを重視する現代の顧客を理解する上で不可欠な存在です。

「Yelpのレビューは多くの業界において購買決定に影響を与えており、Medallia高く評価されている独自の顧客フィードバック源です」と、Medallia、マティアス・ゼラー氏は述べています。「Medallia統合することで、カスタマー・エクスペリエンス『唯一の信頼できる情報源』を構築する能力を強化しています。」

Medallia カスタマー・エクスペリエンス リアルタイムの顧客フィードバック、業務データ（CRM、カスタマーサポート、POSシステムなど）、およびTripAdvisor、Facebook、Twitterなどのソーシャルメディア上のレビューを カスタマー・エクスペリエンス に関する包括的な全体像をすでに提供しています。Medallia 公式ナレッジパートナーとして、ソーシャルデータを他の形式の顧客フィードバックと統合する機能を強化しました。これにより、Medallia 分析・トレンド把握・ベンチマークすることが可能になり、得られた知見をMedallia 、改善の機会に対処Medallia 。

「Medallia 、インサイト 、分かりやすいダッシュボードに集約することで、カスタマー・エクスペリエンス」と、Yelpの事業開発ディレクター、ジェイソン・チョウ氏は述べています。「同社は、インサイト 、クライアントの経営判断や顧客フィードバックへの対応においてどのような価値インサイト 理解しています。Yelpのナレッジパートナーとして、世界的なトップブランドの複雑なニーズに応える同社の能力は、ますます高まっています。」

YelpのデータをMedallia 、多忙なローカル・ビジネス・マネージャーに安心感を与えます。ソーシャルメディアを追跡する時間が限られている場合でも、オンライン上の評判を把握し、オンラインでビジネスについて言われていることに素早く反応することができます。すでにカスタマー・フィードバック・アラートを受信している数十万人のMedallia ユーザーにとって、Yelp データは既存のワークフローに簡単に追加することができます。