カリフォルニア州パロアルト — 2015年4月14日 —グローバルな エクスペリエンス・マネジメントMedallia本日、ネット・プロモーター・システム（NPS）の考案者であるフレッド・ライクヘルド氏との提携を発表しました。ライクヘルド氏は、ベイン・アンド・カンパニーのフェローとしての役割を継続しつつ、Medallia 協力し、製品、調査、ベストプラクティスを通じてカスタマー・エクスペリエンス Medallia していきます。 ライクヘルド氏の専門知識は、Medallia チームとの連携をより効果的に行い、顧客を満足させつつ利益を生み出す能力を加速させるMedallia 役立てられます。また、Medallia 、全従業員の声を収集し、チーム内の対話を促してアイデアを行動に移すためにライクヘルド氏が開発したソフトウェアプラットフォーム「HuddleUp」の権利Medallia 。HuddleUpチームMedallia加わることになります。
「カスタマー・エクスペリエンス 、そのチームやリーダーシップのカスタマー・エクスペリエンス わかりました」と、Medallia述べた。 「フレッド氏やHuddleUpチームと協力し、企業が従業員のエンゲージメントを高めて顧客満足を実現できるよう支援できることを嬉しく思います。これは、基本を正しく確立し、人間の可能性を引き出すことなのです。デジタル化に注力している企業であっても、エンゲージメントが高く主体的な従業員こそが、業績向上の鍵となります。」
調査によると、従業員や顧客を十分に巻き込んでいる企業は、そうでない企業と比較して、ビジネス成果が平均240％向上することが明らかになっています。 さらに、業界を問わず行われた調査では、カスタマー・エクスペリエンス 重要な関連性があることが繰り返し示されています。サウスウエスト航空やザッポスといった企業は、従業員のエンゲージメントを高めることが、顧客の期待を上回るだけでなく、業績の向上にもつながっていると評価しています。しかし、多くの企業では、従業員の30％未満しか十分にエンゲージメントが高まっていません。
「多くの企業が顧客からフィードバックを得るために調査を行うが、優れた企業はさらにその先を行く。彼らは従業員チームが顧客のことを本当に気にかけ、フィードバックに基づいて行動するよう鼓舞するのです」とライヒヘルドは言う。Medallia協力することで、従業員エンゲージメントと顧客ロイヤリティの好循環が可能になり、従業員は、顧客に利益をもたらす革新的な解決策を見出すよう奮起し、そうすることで、仕事により意義と目的を見出すことができるようになります。最終的に、私たちのパートナーシップは、従業員と企業が共に偉大さを見出すことを支援するものです。"
ハドルアップについて
HuddleUpは従業員エンゲージメント・プラットフォームで、従業員一人ひとりの声を収集し、チームや会社レベルでの定期的な会話を促し、アイデアを行動につなげることを目的としている。2011年にベインのフェローであるフレッド・ライヒヘルドによって設立されたこのプラットフォームは、短時間の匿名投票によってチームのパフォーマンスに関する従業員のフィードバックを収集し、リーダーがチームの改善策について素早く議論を開始するために使用できる集計レポートを提供する。このような継続的な投票とディスカッションは、変化する顧客ニーズへの対応に不可欠な、よりオープンな姿勢とコラボレーションを促進する。
Medalliaについて
Medallia®は、Airbnb、CA Technologies、Four Seasons、GE、メイシーズ、Marriott 、ノードストローム、セフォラ、シェル、レゴ・グループ、Zurich 、世界有数のブランド数百社から信頼されているエクスペリエンス・マネジメント 。Medallia（Software-as-a-Service）アプリケーションは、企業が顧客がいるあらゆる場所（Web、ソーシャルメディア、モバイル、コンタクトセンター ）コンタクトセンター 顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、パフォーマンスの向上を実現します。 2001年に設立Medallia 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、オーストラリア、アルゼンチンにMedallia 。詳細については、Medallia をご覧ください。
©2015Medallia, Inc.Medallia はMedallia, Inc.の商標です。その他のブランド名は、各所有者の商標である場合があります。情報は予告なしに変更されることがあります。無断複写・転載を禁じます。
Net Promoter、NPS、Net Promoter Scoreは、Satmetrix Systems, Inc、Bain & Company、Fred Reichheldの商標です。
