プレスリリース

Medallia ServiceNowストアで認証取得

2019年10月29日

サンフランシスコ–(ビジネスワイヤ)エクスペリエンス・マネジメントリーダーMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、ServiceNowとの連携ソリューションが認証を取得し、ServiceNow Storeにて提供が開始されたことを発表した。

ServiceNowのCustomer Service Managementとの統合により、コールセンターの従業員は顧客の問題を包括的に把握し、ビジネスに影響を与える前に迅速に解決できるようになります。Medallia 、ServiceNowとの統合により、ServiceNowのワークフローを介したフィードバックのシームレスなルーティングが可能になり、関連部門が対策を講じることができます。

Medallia はまた、ServiceNowのITサービス管理とも統合され、ITが組織に提供している経験に関する重要な従業員のフィードバックをCIOに提供しています。

「卓越したカスタマー・エクスペリエンス 提供は、Medallia双方にとって極めて重要なカスタマー・エクスペリエンス ServiceNowとの連携により、企業は従業員や顧客に提供する体験を自ら主導できるようになります」と、Medalliaのアライアンス・パートナーシップ担当バイスプレジデント、ファルーク・ジャヴェド氏は述べた。

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Medalliaについて

Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia 、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をMedallia 。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生じる体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測的なインサイト 導き出します。インサイト 行動を促し、大きなビジネス成果をもたらします。Medallia提供するエクスペリエンス・マネジメント イノベーション・ソリューションのスイートを活用することで、顧客は従業員のエンゲージメントを高め、離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することで、明確かつ強力な投資対効果を実現できます。

© 2019Medallia, Inc.無断複写・転載を禁じます。Medallia®、Medallia のロゴ、およびMedalliaの製品に関連する名称およびマークは、Medallia の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。

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