カリフォルニア州パロアルト、2014年5月15日 —SaaS型カスタマーエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーMedallia本日、 カスタマー・エクスペリエンス 成功を推進するために不可欠なデータを提供する「Medallia Check」をリリースしました。 Medallia Checkは、プログラムの健全性を測る重要な指標を一元化するため、マネージャーは、ユーザーがカスタマー・エクスペリエンス向上にどの程度関与しているか、またその関与がどこで行われているかを把握するために、複数のレポートを組み合わせて分析する必要がなくなります。また、このモジュールはプログラムの活動インサイト を提供し、フィードバックの量、顧客セグメントの構成、およびユーザーがいつ、どのように顧客とのフィードバックループを完了しているかを追跡することで、プログラム責任者が多角的な視点からプログラムの改善を推進できるようにします。

Medallia、世界中で数万人のユーザーが関わっています。この新しいモジュールはカスタマー・エクスペリエンス 向上に最も積極的に取り組んでいるカスタマー・エクスペリエンス 関与を深めるためにトレーニングや指導が必要なグループを明らかにします。Medallia顧客ベンチマーク調査によると、現場スタッフの関与頻度が高いほど、ネットプロモータースコア®（NPS®）は平均で最大20ポイント高くなる傾向があります。

「と、バンガード・ファイナンシャル・アドバイザー・サービスのプロジェクト・アドミニストレーター、ペンブローク・H・アルスタインは語った。"誰がログインし、エンゲージしているかを知ることは、エンゲージメントを高め、継続的に構築するためのトレーニングやイニシアチブを開発するのに役立ちます"

Medallia 健康診断の主な利点：

• ユーザーのエンゲージメントを促進する：従業員エンゲージメントの弱い部分と強い部分を理解する。
• クローズドループによる説明責任の推進：顧客のアラートとケースのステータスを追跡し、組織全体がループを閉じていることを確認します。
• サイレント・アカウントの防止主要アカウントのレスポンス率を管理することで、盲点を認識し、サイレントアカウントの緊急性を高めます。
• 回答率の最適化：フィードバック方法別、デバイスやブラウザの種類別に顧客の回答率を監視し、顧客が摩擦のないフィードバック体験を得られるようにします。
• 顧客セグメント全体にわたるフィードバックの量と分布を監視する：すべての顧客体験を改善するためにチームが行動できるように、顧客セグメントとタッチポイント全体からフィードバックが寄せられるようにします。

Medallia ヘルス・チェック・モジュールの導入は、エクスペリエンス2014に関連してMedallia が今週発表するいくつかの発表の一つである：CEMリーダーシップ・カンファレンス」である。この年次顧客イベントは、風光明媚な北カリフォルニアの海岸沿いのコミュニティ、ハーフ・ムーン・ベイのザ・リッツ・カールトン・リゾート・ホテルで開催される。アメリカン・エキスプレス・トラベル＆ライフスタイル・サービス、メイシーズ、Mercedes Benz USA、Four Seasons ホテルズ＆リゾーツ、ペイパル、Cox コミュニケーションズ、7-Eleven 、Zurich インシュアランスなど、業界をリードする数多くの企業の代表が一堂に会し、ケーススタディの発表、ベストプラクティスの共有、CEMのエキサイティングな未来について探求する。すべての最新ニュースは、www.medallia.com/press-roomでご覧ください。