Medallia 顧客フィードバック管理プラットフォームのリーダーに選出

カリフォルニア州プレザントン – 2023年3月20日 –顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的Medallia, Inc.Medallia本日、レポート『The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023』において「リーダー」に選出されたことを発表しました。 本レポートでは、「現在の提供サービス」および「戦略」のカテゴリーにおける31の評価基準に基づき、9社のサービスプロバイダーを評価しました。Forresterはレポートの中で、Medallia 提供サービスの深さと幅広さで競合他社を凌駕しているMedallia と述べています。

Medallia は、評価対象となった全ベンダーの中で、「現在のオファリング」と「戦略」において最高得点を獲得した。レポートでは、「Medalliaのキャッチフレーズのひとつは『Enterprise-Grade Everything（エンタープライズ・グレードのすべて）』であり、評価したほぼすべての領域でその約束を果たしている」と述べている。Medallia は、31 項目中 24 項目で最高得点を獲得している：

• 要請されたフィードバックの仕組み
• データの共有と統一
• 自然言語処理（NLP）
• 音声分析
• CXの測定と分析
• ダッシュボードとレポート
• アラートとワークフロー
• カスタマージャーニー
• システム的なCXの改善
• 社員の声とパートナーの声
• コラボレーションとガバナンス
• スケーラビリティ
• セキュリティとプライバシー
• 製品ビジョン
• 採用

「Medallia は、最も完全なエンタープライズ・グレードのプラットフォームを構築し、継続的にイノベーションのペースを確立しています」と、Medallia の最高経営責任者（CEO）、ジョー・タイレルは述べています。「顧客を企業の中心に据えることで、組織は正しい決断を迅速に下し、即座に行動を起こし、優れた成果を達成することができます。私たちは、フォレスター社からこの顧客フィードバック管理評価のリーダーとして認められたことに感激しています。

Medalliaをリードする顧客フィードバック管理プラットフォームは、顧客に以下を提供する：

• 顧客の全体像をリアルタイムで把握し、 すべてのジャーニー・タッチポイントのフィードバックを統合することで、完全かつ継続的なインサイトを実現。
• AIを活用したトピック・テーマ分析により、注意が必要な顧客を特定し、次の最適なアクションを処方する予測・アクション指向の分析。
• 現場の従業員から経営陣に至るまで、すべての従業員インサイト 有益なインサイト リアルタイムかつパーソナライズされたレポート機能により、業界トップクラスのユーザーエンゲージメントと導入率を実現します
• 個々の顧客の問題を解決し、組織的な改善を推進するための行動を自動化できる運用フレームワーク。
• 単一の部門から数十万人のユーザーを持つグローバルな組織全体のプログラムまで拡張可能なエンタープライズグレードのプラットフォーム。

The Forrester Wave™のダウンロードはこちらから：Customer Feedback Management, Q1 2023をダウンロードするには、ここをクリックしてください。Medallia「エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォーム」の詳細については、当社のサイトをご覧ください：www.medallia.com/platform.

についてMedallia 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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