Medallia 顧客フィードバック管理プラットフォームのリーダーに選出

カリフォルニア州プリーサントン発- 2023年3月20日-カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル・リーダーであるMedallia は本日、The Forrester Wave™ においてリーダーに認定されたことを発表しました：Customer Feedback Management, Q1 2023」においてリーダーとして認定されたことを発表しました。本レポートは、「現在のサービス」と「戦略」のカテゴリーにおける31の基準に基づいて、9つのサービスプロバイダーを評価したものです。フォレスター社はレポートの中で、 Medallia 「提供するサービスの深さと幅広さで競合を引き離している」と述べています。

Medallia は、評価対象となった全ベンダーの中で、「現在のオファリング」と「戦略」において最高得点を獲得した。レポートでは、「Medalliaのキャッチフレーズのひとつは『Enterprise-Grade Everything（エンタープライズ・グレードのすべて）』であり、評価したほぼすべての領域でその約束を果たしている」と述べている。Medallia は、31 項目中 24 項目で最高得点を獲得している：

• 要請されたフィードバックの仕組み
• データの共有と統一
• 自然言語処理（NLP）
• 音声分析
• CXの測定と分析
• ダッシュボードとレポート
• アラートとワークフロー
• カスタマージャーニー
• システム的なCXの改善
• 社員の声とパートナーの声
• コラボレーションとガバナンス
• スケーラビリティ
• セキュリティとプライバシー
• 製品ビジョン
• 採用

「Medallia は、最も完全なエンタープライズ・グレードのプラットフォームを構築し、継続的にイノベーションのペースを確立しています」と、Medallia の最高経営責任者（CEO）、ジョー・タイレルは述べています。「顧客を企業の中心に据えることで、組織は正しい決断を迅速に下し、即座に行動を起こし、優れた成果を達成することができます。私たちは、フォレスター社からこの顧客フィードバック管理評価のリーダーとして認められたことに感激しています。

Medalliaをリードする顧客フィードバック管理プラットフォームは、顧客に以下を提供する：

• 顧客の全体像をリアルタイムで把握し、 すべてのジャーニー・タッチポイントのフィードバックを統合することで、完全かつ継続的なインサイトを実現。
• AIを活用したトピック・テーマ分析により、注意が必要な顧客を特定し、次の最適なアクションを処方する予測・アクション指向の分析。
• リアルタイムでパーソナライズされたレポートにより、現場からC-Suiteまで、すべての従業員が適切な洞察を得ることができ、業界トップクラスのユーザーエンゲージメントと導入率を実現
• 個々の顧客の問題を解決し、組織的な改善を推進するための行動を自動化できる運用フレームワーク。
• 単一の部門から数十万人のユーザーを持つグローバルな組織全体のプログラムまで拡張可能なエンタープライズグレードのプラットフォーム。

The Forrester Wave™のダウンロードはこちらから：Customer Feedback Management, Q1 2023をダウンロードするには、ここをクリックしてください。Medallia「エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォーム」の詳細については、当社のサイトをご覧ください：www.medallia.com/platform.

についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームのリーディングカンパニーとして、Medallia Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。Medallia は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細はwww.medallia.comをご覧ください。

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