カリフォルニア州プレザントン – 2024年6月20日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、レポート『The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q2 2024』において「Strong Performer（有力企業）」に選出されたことを発表しました。

本レポートでは、ベンダー各社の「現在の提供サービス」と「戦略」のカテゴリーにおける34の基準に基づいて、11のベンダーを評価した。

「Medallia の戦略・企業開発担当EVPであるアレックス・グランツは、次のように述べている。「このレポートでMedalliaが高い評価を得たことは、創業以来ネイティブ・アナリティクスをプラットフォームの中核に据えてきたことの効果を物語っています。「当社のカスタマー・アナリティクス機能は、カスタマージャーニー全体にわたる包括的なデータによって行動が確実に推進され、組織全体が適切なタイミングで適切な行動を取ることを可能にします。

フォレスターは同レポートの中で、「カスタマー・エクスペリエンス Medallia 、非構造化データソースのMedallia 。コールセンターの音声データをリアルタイムで処理できるほか、長年にわたる顧客との取り組みを通じて磨き上げられた強力な自然言語処理機能を備えている」と述べている。

「当社の特許取得済みのインメモリー分析と数十年にわたるAI開発は、構造化・非構造化された膨大な量のリアルタイム・データに対して複雑な計算を実行し、他のシステムにアクションを即座に実行できるようにする中核的な差別化要因です」と、Medallia の最高製品責任者であるシモネッタ・トゥレックは述べています。"世界最大の組織は、根本原因を迅速に特定し、ビジネス目標を上回るために次善の策を処方する高度な分析を提供する上で、その規模と複雑さに対応できる当社の能力を評価し、Medallia を選択しています。"

また、フォレスターは、「Medallia 、顧客第一主義の組織に所属するカスタマー・エクスペリエンス 、理想的なMedallia 」と指摘している。

Medallia「業界のリーダー」についての詳細は、次のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/platform/athena/

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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