Medallia 独立調査会社から顧客分析技術における強力なパフォーマーに指名される

カリフォルニア州プリーサントン発- 2024年6月20日-カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル・リーダーであるMedallia は本日、The Forrester Wave™ において Strong Performer に選出されたことを発表しました：Customer Analytics Technologies, Q2 2024」において「Strong Performer」に選出されたことを発表しました。

本レポートでは、ベンダー各社の「現在の提供サービス」と「戦略」のカテゴリーにおける34の基準に基づいて、11のベンダーを評価した。

「Medallia の戦略・企業開発担当EVPであるアレックス・グランツは、次のように述べている。「このレポートでMedalliaが高い評価を得たことは、創業以来ネイティブ・アナリティクスをプラットフォームの中核に据えてきたことの効果を物語っています。「当社のカスタマー・アナリティクス機能は、カスタマージャーニー全体にわたる包括的なデータによって行動が確実に推進され、組織全体が適切なタイミングで適切な行動を取ることを可能にします。

フォレスターはレポートの中で、「カスタマー・エクスペリエンスをルーツとするMedallia は、非構造化データソースで成功を収めている。音声コールセンターのデータをリアルタイムで処理でき、長年にわたる顧客との取引で磨かれた強力な自然言語処理能力を誇っている」と述べている。

「当社の特許取得済みのインメモリー分析と数十年にわたるAI開発は、構造化・非構造化された膨大な量のリアルタイム・データに対して複雑な計算を実行し、他のシステムにアクションを即座に実行できるようにする中核的な差別化要因です」と、Medallia の最高製品責任者であるシモネッタ・トゥレックは述べています。"世界最大の組織は、根本原因を迅速に特定し、ビジネス目標を上回るために次善の策を処方する高度な分析を提供する上で、その規模と複雑さに対応できる当社の能力を評価し、Medallia を選択しています。"

フォレスターはまた、「Medallia は、カスタマーエクスペリエンスのプロや、顧客に執着する組織のデジタルビジネス・リーダーに理想的なソリューションである」と指摘している。

Medallia「業界のリーダー」についての詳細は、次のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/platform/athena/

についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームのリーディングカンパニーとして、Medallia Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。Medallia は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細はwww.medallia.comをご覧ください。

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