2025年5月1日
ガートナー社は、「2025年顧客の声プラットフォームにおける重要能力」の3つのユースケースにおいて、Medallia 最高ランクに位置付けている。
プレザントンカリフォルニア州 - 2025年5月1日 - Medallia Inc. Medallia本日、ガートナー社のマジック・クアドラントにおいて4年連続でリーダーに選ばれたと発表しました。は本日、ガートナー社の「顧客の声（VoC）プラットフォームに関するマジック・クアドラント（Magic Quadrant™）」レポートにおいて4年連続でリーダーに選出されたと発表しました。Medallia 同レポートにおいて、「ビジョンの完全性」と「実行能力」が評価されました。
Medallia最高製品責任者であるファブリス・マーティンは、次のように述べています。「ガートナー・マジック・クアドラント™の『顧客の声』部門で4年連続で再びリーダーに選出され、当社のビジョンの完全性と実行能力が評価されたことは、大変光栄なことです。「顧客の声を真に理解するために、企業は、デジタル行動、音声およびチャットによる会話、ソーシャルメディア、従業員データ、業務データ、調査など、オムニチャネルのインサイトを統合したプラットフォームを必要としています。当社の単一アーキテクチャ・プラットフォームと業界をリードする人工知能により、当社は一流ブランドがシグナルや調査から会話型インテリジェンスや自動化へと前進するのを支援する独自の立場にあります。"
Medallia 、「2025年顧客の声プラットフォームにおける重要能力」レポートで評価された3つのユースケースで最高ランクを獲得した。このユースケースには、「顧客の声」のデータソースが推論されたフィードバックに拡張されること、「顧客の声」のデータが普及し、埋め込まれること、「顧客の声」の洞察がビジネス成果に影響を与えることが含まれる。
昨年、Medallia 次のような評価も受けた。 リーダーとして フォレスター・ウェーブ顧客フィードバック管理ソリューション、2024年第4四半期のリーダー、TForrester Waveテキストマイニングと分析プラットフォーム、2024年第2四半期）のリーダーである。のリーダーであり フォレスターウェーブ顧客分析テクノロジー、2024年第2四半期.
2025年Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms ReportにおけるMedallia評価については、レポート全文をご覧ください： https://go2.medallia.com/medallia-named-a-leader-2025-gartner-mq-voc.html
ガートナーについて
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 16 April 2025, Deborah Alvord, et al.
Gartner Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, 23 April 2025, Deborah Alvord, et.
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このガートナー「顧客の声プラットフォームのマジック・クアドラント」レポートは、2022年と2023年には発行されていません。
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